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Bonjour j'ai reçu un mail et un SMS m'informant que je me suis abonné à Playup / Digital Global Pass.

Je n'ai jamais souscris cet abonnement j'ai donc voulu le résilier en allant sur la page
Offres et Options / Vos abonnement multimédias / achats et abonnements liés à votre TV

Mais la liste est vide.

Comment faire pour me désabonner de ce service avant la première facturation puisque je ne le vois pas ? 

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Bonjour @maurice75 

Ici : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Digital-Global-Pass-d%C3%A9sabonnement-e...

Et à faire : 

https://assistance.orange.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-...

https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

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Bonjour,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)

- Soit par mail [email protected] (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP

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Bonjour et merci pour la réponse rapide.
J'avais effectivement bloqué tous les usages (contenus numériques et services de streaming ) APRES la réception du mail/SMS.

Je préfère me désabonner via mon espace client que via le site "https://gerer-mes-abonnements.fr/" (pas confiance dans un service qui vous abonne sans votre avis)  Mais je ne vois pas l'abonnement apparaitre dans la liste.
 

[#5]

Bonjour @maurice75,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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Bonjour @maurice75,

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Bonne journée à vous. ☀️

Yoan

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @maurice75,

Je vous confirme que la suppression de votre option Playup a bien été effectuée. ✅

En consultant votre dossier, je remarque que les achats Internet+ sont toujours actifs sur votre ligne. Pour rappel, cette option autorise les achats et abonnements liés à des services de jeux, vidéos et autres contenus numériques via Internet et les Services Orange — ces frais sont ensuite reportés sur votre facture mobile. Afin d'éviter que la situation ne se reproduise, je vous propose de bloquer cette option. Je reste dans l'attente de votre confirmation.

Bonne journée à vous.☀️

Yoan

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Bonjour , Merci pour la résolution rapide de ce problème. En revanche , je viens de vérifier "maîtriser ses usages" et les achats internet sont bien déjà bloqués. 

Donc il n'y a rien à faire de votre coté. 

Bonne journée 

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Bonjour @maurice75,

Nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.

Pour votre mobile 06******77, les achats "Internet+" ne sont pas bloqués (achats et abonnements Internet+ pour des services de jeux, vidéos et autres contenus numériques depuis Internet et Services Orange (Orange Jeux,...). 

Vous pouvez les bloquer depuis votre espace client / facture / maîtriser vos usages / achats multimédias, et je peux faire le nécessaire si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia