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Bonjour à tous,

Un technicien est venu aujourd'hui mercredi 3 décembre installé la fibre chez ma fille.

Elle m'a indiqué qu'elle a dû mettre la box sur un petit meuble en dessous du tableau électrique car le branchement se fait ici.

Seulement le technicien n'a pas pu remettre le cache du tableau car le câble de la fibre l'y en empêche.

Cela ne peut pas rester ainsi car les fils électriques sont à présent visible et ce n'est pas du tout sécurisé.

Comment faire pour demander une prise à côté de sa télé ou si ce n'est pas possible en dehors du tableau électrique 

[#2]

Bonjour @Val588👋

Je comprends tout à fait votre préoccupation concernant la sécurité de votre fille.

Pour déplacer la prise terminale optique, le coût est de 115€. Cette intervention nécessite également l'accord du propriétaire si des perçages sont à prévoir.

Bonne nouvelle ! Je peux vous proposer une alternative : l'envoi exceptionnel d'un câble Fibre de 15 mètres. Ainsi, votre fille pourra installer sa Livebox à l'endroit le plus adapté pour elle. 😊

Je reste disponible pour toute question supplémentaire.

Bonne journée !🌞

Sarah. 

[#3]

Bonjour @Val588,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse.

Nous restons à votre disposition si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#4]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, j'ai appelé le service client Orange, un technicien est en train d'analyser les photos que je lui ai envoyé et j'attends qu'il revienne vers moi.

Si cela n'aboutit pas en faveur de ma fille, je reviendrai vers vous afin de voir ses deux possibilités.

Merci beaucoup de votre aide.

Cordialement 

Mme******

EDIT : @Val588 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@Val588,

Je vous remercie pour votre retour et vous laisse continuer avec mon collègue du 3900.

Bien entendu, nous restons à votre disposition ici même sur la Communauté.

Julia

[#6]

Bonjour,

Le technicien du service orange m'a rappelé à l'instant et comme je le craignais il a dit que c'était conforme et que simplement il fallait découper le cache du tableau électrique afin de pouvoir le remettre.

Je trouve cela moyen quand même 😕.

Maintenant il reste le problème de la boxe qui reste en dessous de ce tableau électrique et qui gêne derrière la porte d'entrée.

Comme vous me l'aviez proposé, je voulais savoir s'il vous serait possible de lui envoyer le câble de 15 m afin de pouvoir mettre la boxe vers la télé.

Je vous remercie d'avance.

Cordialement 

Mme **********

• [EDIT : Merci [@Val588 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#7]

Bonjour @Val588,

Je comprends votre déception au vu de la situation et vous remercie pour votre retour.

Afin de vous faire parvenir un câble fibre, j'ai besoin de vos coordonnées pour accéder à votre dossier (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8 · Accepted solution]

@Val588,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Un câble fibre optique de 15 mètres va être envoyé à votre domicile.

Il sera possible de déplacer la Livebox à un endroit plus adapté à au moins 1 mètre du sol et dans un endroit ouvert.

Il est important que la fibre ne soit pas pliée ni coincée.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'installation et nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Julia

[#9]

Je vous remercie beaucoup pour votre aide 🙏

Bonne fin d'après-midi 

Cordialement 

*********************

EDIT : Merci @Val588 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public