J’ai l’impression que c’est un sujet assez fréquent sur la communauté, mais j’écris pour savoir comment réagir suite à un RVD installation fibre non honoré.
Cela fait un gros mois que je n’ai plus internet et que je lutte pour que la fibre soit installée, sans succès.
Après un premier RDV qui a abouti à un « désolé, mais la on ne peut pas procéder à l’installation », un deuxième RDV est pris. Je bloque ma journée puisque bien sûr on nous donne des fourchettes (entre 15h00 et 19h00) et ne sors pas de chez moi, avec toutes les sonneries à fond pour être certaine de ne pas manquer le RDV.
Personne ne vient, 0 SMS, mail ou appel pour prévenir et mon espace en ligne a le toupet d’afficher « suite à un RDV manqué de votre part, nous vous invitons à reprogrammer un RDV » sachant que la date la plus proche proposée est dans un mois.
Non seulement je trouve ça très fâcheux de bloquer la journée des gens comme ça, mais en plus je n’ai toujours pas la fibre alors que j’en ai besoin pour mon travail.
Quelles démarches faire pour accélérer les choses et avoir au plus vite la fibre sachant que mon contrat avec orange est avec engagement et que, si je devais résilier sous le coup de la colère, ça ne réglerait pas mon problème de fibre ? Je ne peux pas non plus permettre de prendre des demi journées à répétition à attendre que les techniciens me posent des lapins.
Je suis preneuse de conseils.
Merci d’avance.
