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J'ai un gros soucis avec ma fibre depuis des mois.

Ma liveBox redémarre sans arrêt. Quand je dis sans arrêt c'est 101 en 1 mois. La nuit je m'en moque mais 3 fois en une journée, c'est pénible.
Mais mon rêve ça serait d'avoir une personne compétente qui ne soit pas basé à Madagascar (Nous pas que j'ai quelque chose contre eux) ou qui ne soit pas un prestataire (Ceux là ras le bol), qui n'ouvre pas un énième ticket, le ferme au bout de 15 jours en disant tout va bien. Et quand un autre ticket est ouvert ne pas avoir "Non ce n'est pas normal, en plus je ne peux pas accéder à votre box, là je ne comprends pas".

S'il y avait un technicien Niveau 4 ou plus ça serait bien, vu que les 3 ne sont pas au niveau, et qui ne clôturerai pas le dossier sans le dire. Car les appels des techniciens qui ne sont pas honoré, je ne les compte plus

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pas bonjour non plus @jcleon95 

un échange serait le bienvenu, tu ne l'as jamais demandé (je préfère poser la question)

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Plus de 2 mois, 100 reboot par box, 3 box, 7 ou 8 techniciens. 2 techniciens N3. Le 2ème ne m’a même pas rappeler et fermé le dossier « rien du côté orange » 

En même temps en étant à Madagascar (j’ai rien contre eux) c’est pas évident de régler le problème en France. 
le point de départ, intervention sur un poteau fibre par les technicien orange. Depuis que des reboots. 

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toujours pas bonjours non plus @jcleon95 

alors dès demain, 3900 et tu dis "réclamation" ou tu attends le passage d'un webconseiller

et qu'importe que ton interlocuteur soit à Madagascar ou ailleurs, ça ne changes rien

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Désolé pour le bonjour. 
j’étais en train de rédiger la réponse au médiateur des télécommunications. 
je n’ai rien contre les prestataires mais là j’aimerai vraiment quelqu’un de compétent et qui ne ferme pas le 5 eme ticket car la date limite d’ouverture arrive et laisse le client de son client dans la **bip** en espérant que le saint esprit passe et règle le soucis.
Le 3900 m’envoie directement vers une prise de Rendez-vous. Et mon numéro est bloqué sur le numéro fournit par le premier niveau 3. Je ne suis pas en emmerdeur. Je veux juste que ma box ne redémarre plus toute seules et qu’on me sorte des questions **** (pas un appareil qui émet des ondes magnétique ? Vous êtes sur de ne pas redémarrer la box la nuit (à 3h j’ai autre chose à faire) c’est vos caméra et le par-feu qui pose soucis, c’est les répéteurs qui rendent votre réseau obsolète (répéteur 6 orange), bon ça doit être autre chose)… 

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salut @jcleon95 

rappelles le 3900 demain, réponds "non" à la question de savoir si tu appelles pour le même problème et ensuite tu dis "réclamation" comme motif

ou attends le passage d'un webconseiller

quoi qu'il en soit, attends avant d'envoyer l'artillerie lourde

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Ah bon ? 
3 mois? Une dizaine conseiller désolé mais incompétent. Je me permets d’être obligé de le dire désormais car j’ai tout eut. Depuis le début je suis pris pour une blonde qui emmène sa voiture au garage. 
lorsque j’ai envoyé le premier courrier à Bordeaux, j’ai eut un Niveau 3 enfin et un contact direct « personnel » disponible pratiquement tous les jours. J’étais content et admiratif. Sauf que lorsqu’il n’a plus répondu et 2 jours après blacklisté c’était pas pareil.

ah oui comment peut on répondre au client que le dossier est clôturé depuis.. « Je ne sais pas il n’y a pas de date de clôture mais il semble que cela soit début juin ». A ce moment là j’étais en contact avec un nouveau N3 2 jours avant et qui devait me rappeler après les mesures du WE. Mais en fait pour être tranquille et ne pas avoir à justifier le maintient de l’ouverture du ticket au delà de la date limite, celui ci a été clôturé sans autre forme de procès. 
j’ai découvert avec horreur que désormais orange n’a plus de conseiller en France et fait appel aussi à des prestataires. 

 

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« Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.« 

pour information ma femme est en télétravail permanent pour la société verizon (salarié et non prestataire) partie buisness et quand elle a besoin d’informations techniques au niveau telecom c’est à moi qu’elle demande donc au niveau binaire pas de soucis de compréhension et c’est ce qui dérange car je ne suis pas une blonde. Ma femme l’est physiquement donc je ne fais toujours pas de la discrimination. 

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@jcleon95 

en panne de second degré ?

la phrase sous le trait ne s'adresse à personne, ce n'est qu'une signature, simple trait d'humour un peu geek

quoi qu'il en soit, je te laisse voir pour la suite puisque tu sembles assez peu disposé à accepter l'aide que tu as pourtant sollicitée

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mais de l’aide j’en veux. 
je m’en moque complètement que la box redémarre 25 fois par nuit, juste pas la journée lorsque ma femme fait des conférences avec des grands pomptes américains lors de discussion de licenciement massif les plus de 10k salarié en Europe. 
Que j’appelle le 3900. Je ne fais que ça. 
c’est pas compliqué. Le hasard existe mais il y a une intervention sur le poteau, ensuite panne. 
3 Livebox donc ce n’est pas la Livebox

Des Potentiels intervensions sur le réseau et mesure, ce n’est pas le réseau orange. 
Les répéteurs wifi? C’est de l’orange rep 6. Conseillé par un technicien orange car le réseau wifi le la LB5 était pourri avant la mise en place du wifi intelligent. 
Le four de l’autre côté du mur qui fait un champ magnétique ?

les caméra qui la font planer?

que les techniciens ne sache pas car ça sort du cadre ça ne me dérange pas. Les procédures évoluent avec les nouvelles panne. 
je demande juste qu’elle ne redémarre pas en journée 

si vous emmenez votre voiture au garage tous les jours, vous avez beau être gentil à un moment vous taper sur la table et passez au dessus.