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[#1]

re @jcleon95 

alors comme je te l'ai dit :

- 3900

- tu appelles pour une autre panne

- réclamation

ou tu attends le passage d'un webconseiller

[#2]

Bonjour @jcleon95,

Pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux concernant les déconnexions intempestives de votre Livebox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

[#3]

@jcleon95,

Vos coordonnées et les informations transmises par message privé ont bien été reçues.

En consultant votre dossier, je vois qu'il est actuellement pris en charge par l'une de nos collègues via le service 3900, avec un suivi dédié jusqu'au rétablissement complet de vos services. 

📞 Ella a programmé un rappel téléphonique demain à 12h30, à l'issue de l'intervention planifiée dans la matinée.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique. Souhaitez-vous que nous continuions ensemble ici, sur la communauté Orange, ou préférez-vous poursuivre avec elle ?

Franck

[#4]

suivre avec elle.

Merci beaucoup 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @jcleon95,

Je vous remercie pour votre retour.

💡 Votre rendez-vous téléphonique avec votre conseillère dédiée est fixé à partir de 12h30 le 3 juillet. 📅

Je lui transmets votre choix dès maintenant, et elle vous recontactera à ce moment-là.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin