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[#1]

Merci beaucoup @ManonB_ pour votre aide décisive dans ce dossier !

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Je vous en prie, ce fut un plaisir d'échanger avec vous. 

Manon

[#3]

Bonjour,

J’ai retourné l’ensemble du matériel Orange via un point relais le 15 octobre 2025. Suite à cela, j’ai contacté votre service client et un conseiller m’a confirmé que le matériel avait bien été pris en compte et m’a assuré qu’il n’y avait aucune inquiétude à avoir.

Cependant, malgré cette confirmation, je continue à recevoir des courriers me demandant de régler des frais liés à la non-restitution du matériel, ce qui m’inquiète et me semble être une erreur.

Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier ma situation, régulariser mon dossier et arrêter l’envoi de ces courriers de facturation injustifiés.

Je reste bien entendu disponible pour fournir toute information complémentaire (preuve de dépôt en point relais, d.). Merci 

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Bonjour @Diana71,

Je suis navré de cette situation, pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

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Bonjour @Diana71, 

Je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer en message privé, un numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

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@Diana71,

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 5 janvier entre 17:00 et 18:00 sur le 0651****97.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 06/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

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Je vous remercie.

 Cordialement