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Bonjour,

Pourquoi il y a une fourchette de tarif pour le remboursement d'une résiliation et que le remboursement fait par Orange, ne correspond pas à mon montant ?.

Ex: je devrais avoir un remboursement de ma résiliation de mon ancien FAI de 69€ et sur l'ODR il est inscrit frais entre 15 et 74,99€ = remboursement de 50€, pourquoi ?

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @ToyFG,

Je comprends que vous auriez souhaité le remboursement intégral de vos frais de résiliation. Le principe des fourchettes permet d’adapter le montant du remboursement aux frais réellement facturés par l’ancien opérateur, car ceux-ci peuvent inclure, selon les cas, des pénalités ou des mois d’abonnement restant à échoir.

Le remboursement est donc effectué selon ces paliers, tout en respectant les plafonds définis dans l’offre, ce qui explique le montant de 50 € dans votre situation.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan