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Bonjour,

Je vous contacte car depuis plusieurs mois je rencontre des problèmes avec ma Livebox 5...

Redémarrage toute seule TRÈS régulièrement (presque toutes les nuits), wifi qui se déconnecte presque tous les jours etc...

Il y a quelques mois j'ai contacté le SAV Orange et ils ont procédé à une réinitialisation mais les problèmes décris sont réapparus 1 ou 2 jours après.

Je voudrais savoir s'il est possible de procéder au remplacement de la Livebox svp ?

Merci d'avance pour votre aide et vos réponses.

Je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année.

Cordialement, Filipe.

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Bonjour @Filipe_GT-R 

demande le changement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Excellentes fêtes de fin d'année également

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Bonjour @Filipe_GT-R,

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox. Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en boutique Orange ou en point-relais.
Quelle solution préférez-vous ?

Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Très belle fin d'année à vous & vos proches.
Myrielle

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Bonsoir, un échange en point relais sera très bien merci.

D'habitude je vais chercher mes colis au "Diplomate" à Pont-du-Château.

Encore merci pour votre aide et votre réponse.

Cordialement, Filipe.

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@Filipe_GT-R,

Je vous remercie pour votre retour et vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant les modalités du changement de votre Livebox.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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Bonjour,

Je reviens vers vous pour vous signaler que j'ai récupéré ma nouvelle Livebox hier et que maintenant tout fonctionne normalement.

Je vous remercie pour vos réponses, pour votre aide et votre gentillesse.

Je vous souhaite de passer un excellent réveillon de la Saint Sylvestre.

Cordialement, Filipe.

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Bonjour @Filipe_GT-R 

merci de ton retour positif

Bonnes fêtes de fin d'année également

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Bonjour @Filipe_GT-R,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à l'échange de votre Livebox et suis ravie que tout fonctionne de nouveau.

Si vous en éprouvez le besoin, nous restons à votre disposition.

Une agréable journée à vous ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎁 

Julie