Bonjour,
Je suis particulièrement mécontente du manque de considération de la société Orange à l’égard de ses abonnés. Après le rendez-vous d’installation de la fibre programmé 15 jours à l’avance qui n’a pas été honoré, c’est le tour du rendez-vous de suivi de dossier prévu ce jour. J’ai la fâcheuse impression d’être prise en otage à mon propre domicile par cette entreprise.
Je suis rédactrice web freelance et travaille en ligne, donc j’ai besoin de pouvoir me connecter à Internet. C’est bien de proposer davantage de 4G en attendant l’installation de la fibre, pour pouvoir faire du partage de connexion, mais à ma nouvelle adresse, je reçois très mal la 4G, donc dans mon cas, il ne s’agit pas d’une solution pertinente.
Je suis par ailleurs enceinte d’un peu plus de 7 mois et ne possède pas de véhicule. Je dois donc être en mesure de contacter la maternité, les urgences ainsi que mes proches à tout moment. Comme le réseau mobile est très limité à mon adresse, j’aimerais pouvoir utiliser mon téléphone fixe. Et pour le moment, c’est impossible, car le matériel qui m’a été livré ne sera pas installé avant la semaine prochaine (s’il l’est un jour !). Je ne veux pas accoucher seule à la maison, mettre mon bébé en danger, etc. Je pense que c'est compréhensible...
La personne que j'ai eue vendredi au téléphone pour lui signaler que le technicien qui devait se présenter chez moi entre 13:30 et 19:30 n'est pas venu, m'a dit qu'elle me recontacterait ce matin entre 10:00 et 11:00 pour m'éclairer sur la situation et qu'Orange ferait un geste commercial. Mais je n'ai reçu aucun appel et j'ai le sentiment d'être clairement abandonnée.
