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Bonjour,

J'ai restitué mon ancienne livebox en agence le 20.06.22 ( avant réception du courrier pour restituer à distance) et je reçois aujourd'hui une mise en demeure pour non renvoi de Livebox.

J'ai le document de l'agence : Confirmation de restitution de votre équipement, et je voudrai le transmettre pour preuve de restitution dans les délais.

Je ne trouve aucune adresse mail.

Comment faire ?

Merci

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Bonjour @Prune4 

à partir de lundi appel au 3900

cdt

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Merci !

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re @Prune4 

pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé simplement que la mise à jour a du retard sur la plateforme orange

cdt

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Bonjour @Prune4 

Je comprends votre inquiétude face à cette relance concernant votre restitution étant donné que vous avez déjà déposé le matériel en agence. 

Je peux vous accompagner pour agir ensemble sur cette demande si vous n'avez pu joindre mes collègues du service client par téléphone. 

Dans ce cas je vous convie à me communiquer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne concernée) ainsi que la preuve de votre dépot en agence :

Je patiente votre retour,

Belle journée,

Maryline

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Bonjour Maryline,

J'ai pu obtenir l'adresse de Bordeaux pour envoyer ma preuve de dépôt en agence. Je l'ai envoyé en RAR et j'espère ue cela permettra le classement du dossier restitution.

Merci pour votre réponse

Salutations

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Bonjour @Prune4 

envoie quand mème tes infos en privé au webconseiller

cdt

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Bonjour @Prune4 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour les informations partagées en privé.

Je vous confirme avoir mis à jour votre dossier, vous ne serez plus importunée par cette erreur informatique liée à la restitution.

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon