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Bonjour j ai restitué mon ancienne livebox par courrier, a l adresse de restitution du carton initial j ai d ailleurs paye le frais de port, et je reçois depuis 3 semaines une demande de restitution a une autre adresse sinon on me prelevera 100 €,  y a t il moyen que votre organisation logistique dialogue entre les différentes plateformes pour retrouver la box deja envoyée,  puisque  je ne l ai plus ? Merci 

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bonjour @Simpat44 

c'était suite à une résiliation,échange ou rétractation ?

cdt

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On m a installé la fibre du coup nouvelle box installé,  j ai restitué l ancienne qui fonctionnait avec l Adsl 

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re @Simpat44 

tu n'avais pas à la renvoyer à tes frais,soit l'échange se fait en point relais ou boutique soit tu reçois un bon de retour

cdt

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Ceci n est une réponse à ma demande initiale auprès d orange de suspendre les frais de résiliation et de dialoguer entre plateformes pour récupérer leurs matériels 

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re @Simpat44 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour @Simpat44 

Je prends connaissance de votre message, et effectivement, comme vous l'indique judiscieusement @melet39 ,  il aurait fallu restituer le matériel comme indiqué sur le bon de retour.

Nous allons voir ensemble votre situation.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe concerné, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

Julien