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Bonjour,

Cela fait deux fois que je reçois un mail me réclamant la restitution de mon matériel.

Au premier mail j'ai donc contacté une conseillère qui m'a dit que le problème était réglé, que je ne devais pas prendre en compte ce mail, que c'était juste une erreur suite à ma demande de dépannage de ma box tv.

Je précise que lors de ce dépannage, qui c'est fait par messagerie, la conclusion a été que tout fonctionnait et donc en aucun cas il n'y a eu de demande de restitution.

Mais aujourd'hui je reçois un autre mail me mettant presque en demeure de restituer le materiel sinon j'aurai de pénalités. Je croyais que le problème était réglé. Comment est ce possible? 

Merci par de votre réponse