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Internet à la maison
Bonjour à tous,
J'ai fait installer la fibre en 2019, c'était pendant le covid, quelques temps plus tard, j'ai reçu un mail me disant : que compte tenu de la situation exceptionelle le restitution de l'ancien équipement etait suspendue jusqu'à nouvel ordre, et que je serai contacté ultérieurement.
Trois mois plus tard, ne voyant rien venir, j'ai téléphoné au service client pour demander un bon de restitution, j'ai appellé 3 où 4 fois à chaque fois on m'a dit faire le nécéssaire, sauf que je n'ai rien vu venir.
Là il y a quelques jour j'ai reçu un mail indiquant qu'il y aurait des frais d'un montant de 200 euros en cas de non restitution! .
J'ai contacté le service clients par mail, j'ai eu une réponse automatique me disant que je serai contacté dans les 24 heures, et bien enttendu je n'ai rien vu venir. Alors je ne vais pas y aller par quatre chemins, si je ne recois rien je monte un dossier auprès de la répression des fraudes ! Pour les conversation téléphoniques, il doit y avoir des traces, vu que c'était enregistré.
Bonne journée 
Bonjour @jean841,
Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !
Khalid