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[#1]

Bonjour,

Je viens de passer d'une offre ADSL à la fibre; J'ai bien reçu le bon de retour.

Cependant je n'ai pas la liste complète du matériel que je dois retourner.

Dans quelle rubrique puis-je la trouver svp ? Le courriel reçu me menace de 100€ si le retour de mes "anciens équipements Orange" n'est pas effectué dans les normes.

Merci pour votre aide.

[#2]

Bonjour @AnnickR22 

livebox + bloc d'alimentation

décodeur + bloc d'alimentation + télécommande

cdt

[#3]

Le problème c'est que j'ai bien reçu une Livebox 5, mais je n'ai pas reçu de nouveau décodeur TV.

[#4]

re @AnnickR22 

tu l'avais demandé ?sinon quel décodeur possèdes tu actuellement ?

si c'est un noir il est compatible et pas forcément changé car dans ce cas tu auras 40€ de frais de mise en service

cdt

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@AnnickR22  a écrit :

Bonjour,

Je viens de passer d'une offre ADSL à la fibre; J'ai bien reçu le bon de retour.

Cependant je n'ai pas la liste complète du matériel que je dois retourner.

Dans quelle rubrique puis-je la trouver svp ? Le courriel reçu me menace de 100€ si le retour de mes "anciens équipements Orange" n'est pas effectué dans les normes.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @AnnickR22 

100 € c'est pour non restitution de la Livebox

Donc on vous demande juste de restituer cet appareil (et uniquement lui)

Cela doit être écrit dans le mail qui accompagnait le bon de restitution.

[#6]

Le problème c'est que le courrier est trop généraliste et ne précise rien.

J'ai reçu une livebox 5 en remplacement de la livebox 4.

Donc je vais ramener la Livebox 4 et son alimentation. Orange a le chic pour embrouiller les usagers...