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J’ai renvoyé a orange un colis avec le mauvais matériel et il l’on détruit tranquille sans essayer de me contacter et il avait mes coordonnées !! mais NON et ensuite il nous font la morale sur le recyclage quelle bande de **** . Faites ce que je dis mais pas ce que je fais 😂😂 110  euros partis en fumée 

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Bonjour @Moi1307,

Je suis sincèrement navré d'apprendre ce qu'il vous est arrivé. 😔 Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation.

Afin de pouvoir faire le point avec vous et vérifier ce qu'il s'est passé, pourriez-vous nous préciser quels sont les équipements que vous avez renvoyés par erreur ?

Je vous remercie également de nous communiquer, en message privé, les informations suivantes afin que nous puissions accéder à votre dossier :

• votre nom et prénom,
• votre adresse postale complète,
• le numéro de la ligne concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Moi1307,

Je comprends tout à fait votre déception et votre frustration face à cette situation, et je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Après vérification de votre dossier, voici ce qu'il en est :

• Concernant votre dossier : Le dernier équipement restitué et validé était votre Livebox 4 en février 2025. Il n'y avait aucun matériel en attente, ce qui explique pourquoi l'étiquette utilisée n'était pas reconnue par le centre.
• Concernant le colis : Des sites comme celui de Montauban traitent des milliers de retours chaque jour. Quand un équipement non conforme ou hors parc Orange est reçu, les procédures de traitement automatisé ne permettent malheureusement pas de conserver ni de réacheminer des objets personnels.

Je regrette sincèrement cet incident avec votre batterie. Même si nous ne pouvons pas récupérer l'équipement, sachez que votre dossier Orange est parfaitement à jour de notre côté.

Votre remarque concernant l'absence de prise de contact et la gestion de ce type d'erreur est bien notée. Je remonte votre signalement à notre service qualité pour contribuer à l'amélioration de nos processus de retour.

Je reste à votre entière disposition si vous avez la moindre question.

Bonne journée.

Safia