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Bonjour,

Je suis passé à la fibre et donc de la livebox 4 à la livebox 5.

Le souci est que cette nouvelle livebox 5 émet en permanence un sifflement léger mais très aigu qui devient très désagréable à la longue.

Je voudrais donc effectuer un échange, en espérant ne pas en recevoir une autre qui sifflerait autant voire plus s'il s'agit d'un problème récurrent. J'espère qu'Orange a réglé le souci depuis.

Ma livebox 5 date pourtant de Septembre 2020 soit quasi 1 an après sa sortie...

Comment puis je procéder à l'échange avec toutes les boutiques orange fermées autour de chez moi car toutes dans des centres commerciaux ?

Merci pour votre aide.

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bonjour @Labosse 

l'échange se fera en point relais près de ton domicile

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour

En cours de résolution en MP avec un webconseiller sur un autre fil de discussion.

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/Ma-Livebox-5-siffle/td-p/1983539/highlight/false 

Je clos.

Merci.

[#4]

bonjour @Labosse 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée