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Bonjour,

Nouveau client Fibre, je quitte SFR pour Orange et convient d’un rendez vous le 23 novembre 2023 pour l’installation de la fibre dans mon nouveau domicile.

Il y a 15 jours je reçois un mail de confirmation m’indiquant un passage le 23.11 entre 13h30 et 19h

Le 22.11 à 20h10  je reçois un SMS m’indiquant le passage du technicien entre 13h30 et 15h30

le jour de l’intervention, à 15h20 le technicien m’appel pour me dire qu’il ne passera pas.

Ça commence bien mes relations avec Orange…

Depuis, plus aucunes nouvelles et les différents services d’Orange bottent en touche.

« On ne peut rien faire, on est désolé, on vous recontactera etc… »

On dehors des interlocuteurs qui ne comprennent pas la moitié de ce que vous dites et la situation, on vous posent 10 fois la même question et on va même vous demander si vous avez un soucis avec votre téléphone ou votre Tv !!?

je m’interroge sur la qualité du service et surtout de la suite qu’on me réserve…

une journée de perdue que je vais devoir rattraper et en plus je vais devoir payer le déplacement facturé par Orange pour un service minable!

Je crois que je vais aller voir ailleurs ce que l’on me propose et fuir cette société Orange en mousse !

Je suis écœuré de leur comportement et de la façon dont Orange se **** de leur client !

[EDIT : Merci de rester courtois].

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Bonjour @Lolo240 

reprends contact avec le 3900

cdt

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Oui depuis hier 18h00 je suis en contact avec leurs services …

Depuis que j’ai compris qu’il n’y aura pas de rappel du technicien et depuis que j’ai reçu un mail m’indiquant que mon dossier était clôturé !

Ça fait peur ce manque de professionnalisme.

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re @Lolo240 

actuellement tu reçois internet par quel moyen ?

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Je n’ai pas d’internet et de réseau là où je réside. 

Je suis contraint de sortir de mon domicile pour espérer avoir la 4g …

d'où l’importance pour moi d’avoir la fibre.

je passe ensuite en appel wifi, sinon je suis bloqué 

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re @Lolo240 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Lolo240 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et regrette les difficultés rencontrées dans le cadre de votre raccordement fibre.
Afin que je puisse accéder au dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Oui en attendant, je viens d’apprendre que la ligne a été « écrasée » par erreur hier suite à ma demande de résiliation de mon abonnement actuel.

resiliation que j’ai demandé pour la fin du mois le temps du déménagement.

pour ce qui est du nouvel abonnement et installation de la fibre du logement où j’emménage aujourd’hui (d’où le rendez-vous d’hier avec le technicien) qui n’a jamais eu lieu, il faut attendre que l’on veuille bien me donner un nouveau rendez-vous mais certainement semaine prochaine …

c’est incroyable !

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re @Lolo240 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

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Bonjour @Lolo240,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses au nom d'Orange concernant votre situation qui ne reflète en rien notre relation client.

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :

(Nom, prénom, numéro de ligne concernée et votre adresse postale complète).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie