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[#1]

Bonjour, j’ai le message panne internet détectée sur mon application orange et moi et dans mon espace client sur mac  alors qu’internet fonctionne très bien . Le soucis c'est que je n'ai pas accés pour gérer mes équipements .Quelqu'un a t'il une idée du pourquoi ? bug ? de l'appli ? Pour info c’est une Livebox 7. Merci

[#2]

Bonsoir @nanalou,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

[#3]

@nanalou, j'ai bien reçu vos coordonnées et pris note de la situation.
R.A.S de notre côté également 🤔
Vous pouvez, dans un premier temps, désinstaller et réinstaller l'application plutôt pour faire disparaitre ce "bug"  😉
On reste à votre écoute.

Mely

[#4]

ça n'a rien changé , de plus j'ai la même chose depuis l'espace client sur mon Mac . Ce n'est pas trop gênant pour l,'instant mais il faudra bien que ça se rétablisse pour que je puisse gérer mes équipements . 

 

[#5 · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour @nanalou 

Si cela est présent sur l'application Orange et moi ainsi que sur le portail Web Orange, ça pourrait provenir de votre profil Espace Client mais, tout est conforme de notre côté et il n'y a pas d'anomalie sur votre profil dans nos bases.

Il peut aussi provenir de votre Livebox qui renvoie de mauvaises informations. Dans ce cas, une réinitialisation de votre Livebox sans restauration de sauvegarde est nécessaire.
Je vous invite à suivre nos conseils pour désactiver la sauvegarde automatique de configuration de votre Livebox 7, puis à la remettre à zéro.

J'attends votre retour suite aux manipulations pour voir si elles ont bien et prises en compte.

Je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

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Bonjour ,

Quelle est la raison de ce problème ? pourquoi d'un coup ce message apparait t'il ? sans qu'il n'y ai aucun changement ou modification de ma part . 

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@nanalou,

Comme indiqué par Oce, ce message peut être généré par votre Livebox et cela, sans action de votre part.

Ce message est-il toujours présent après avoir réinitialisé votre Livebox 7 ?

Je reste disponible si besoin.

Sophie

[#8]

compte tenu que ma connexion fonctionne , je n'ai pas tenté de réinitialiser ma Livebox . je n'ai pas vraiment envie de me retrouver empêtrer la dedans en ce moment .... trop besoin que cela fonctionne . En fait ma crainte c'est que cela ne fonctionne  plus après avoir fait ces manipulations 

[#9]

@nanalou,

Rassurez-vous cette manipulation est simple. Le lien fourni par Oce vous guidera pas à pas et si besoin, je suis là pour vous accompagner.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

[#10]

la Livebox vient de redémarrer  ( suite à une micro coupure d'électricité chez moi .... destin !  ) et c'est bon je n'ai plus le message de panne et j'ai pu accéder à mes équipements . 

Merci d'avoir suivi mon cas .