Bonjour,
"Ma Livebox 5 a le voyant Internet qui clignote en blanc"
Signe caractéristique d'une liaison fibre coupée. Dans cette phase de généralisation de la fibre en cours, c'est toujours beaucoup trop fréquent chez la totalité des Opérateurs Commerciaux (OC ou FAI).
Si ce n'est déjà fait :
- tu vérifies si ta liaison fibre est toujours bien connectée au niveau de la PTO (Prise Terminal Optique) , au niveau de ta Livebox et que ton lien fibre PTO / Livebox est toujours intact. Cela élimine un problème local qui peut arriver pour diverses raisons (tout arrive !) : ménage un peu trop énergique, animal ou enfant avec gestes inadaptés volontaires ou non, geste pour le moins maladroit d'un adulte lors de travaux par exemple.
- relance une fois ta Livebox
Dans la plupart des cas, la fibre est coupée sur le réseau avec une action nécessaire soit par ton opérateur commercial donc pour toi Orange, soit, plus fréquent, au niveau de ton Opérateur d'Infrastructure.
Dans un premier temps, il appartient à Orange d'identifier la cause de la panne et d'agir. Très souvent (pas toujours !) une visite de technicien est nécessaire à ton domicile, pas pour intervenir sur la cause de la panne chez toi puisqu'elle est extérieure à ton domicile dans la majorité des cas, mais pour mettre son "Laser" sur la fibre arrivant sur la Livebox et retrouver le signal lumineux sur le PBO ou le PM puis analyser la situation de ta fibre.
Pour toi, première chose à faire :
* dés demain, lundi, appeler le 3900, soutien Orange
* un web-conseiller de passage peut se saisir de ton dossier mais le processus standard est bien d'appeler le 3900.
S'il est confirmé que la panne est extérieure à ton domicile, tu n'as rien à payer pour l'intervention. Ne t'inquiète pas et ne te formalise pas de l'envoi d'un SMS évoquant le paiement de 69 € si la panne est dans ton domicile. C'est la procédure.
Cordialement.
