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Bonsoir,

Depuis 20H30 environ, plus aucune connexion internet

Le voyant de ma box clignote blanc pour internet, les 2 autres sont oranges fixes

Pas d’orage, pas de soucis dans la journée 

J’étais sur internet et tout a été coupé d’un coup

J’ai vérifié les connexions, éteint et redémarré la box après 5 minutes deux fois mais rien n’y fait

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Bonjour @Winnie39 

Fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Si tu soupçonnes un incident extérieur:
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

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Bonjour,

Merci pour ta réponse, j’ai déjà fait cela hier soir après avoir posté ma question et l’application a détecté un problème sur ma ligne

Les techniciens sont venus aujourd’hui mais n’ont rien pu faire ( apparemment il y aurait eu des manipulations / branchements effectués dans le boîtier situé dans la rue qui ont causé la panne )

Je suis sans téléphone fixe ni internet…

Vive Orange et la fibre !

Jusqu’à quand ???  

Je crains le pire

La dernière fois, cela a duré des mois avec mise en demeure de rétablir la ligne pour que cela soit fait

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Bonjour @Winnie39,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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Mp envoyé

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@Winnie39 

Vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 30/06/2026 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
Frédéric

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Winnie39 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ? 

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Bonjour,

Oui, tout est rentré dans l'ordre, les techniciens sont intervenus et ont reconnecté ma ligne fibre

Merci

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Bonjour @Winnie39 !

Quelle bonne nouvelle que tout soit de nouveau opérationnel suite au passage de nos techniciens.

Je vous ai envoyé un message en privé, n'hésitez pas à y jeter un œil.

Très bonne journée à vous !