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[#1]

Bonjour @Yan101

Je viens aux nouvelles !
Avez-vous pu réinitialiser la Livebox ?
De mon côté, je ne vois toujours aucun équipement connecté sur l'antenne 5 GHz.😔

N'hésitez pas à revenir vers nous, on fera le point ensemble. 😊

Très bonne après-midi.

Sarah.

[#2]

Bonjour,

J'ai suivi la procédure en enlevant la sauvegarde automatique, c'est toujours pareil. Ce que je trouve étrange c'est que je n'ai pas eu besoin de rentrer le code wifi une fois la box réinitialisé. Avez vous la possibilité de réinitialiser à distance ?

[#3]

Bonjour @Yan101

Je peux effectivement réinitialiser votre Livebox à distance.

Souhaitez-vous que je le fasse maintenant ?

J'attends votre retour.

Jérôme

[#4]

Oui, je veux bien.

[#5]

@Yan101,

Je procède à la réinitialisation aux paramètres d'usine de votre Livebox.

Elle va s'éteindre, puis se rallumer automatiquement. ⚙️

Je reste disponible dès qu'elle sera de nouveau opérationnelle.😊

Kévin

[#6]

Le redémarrage est fait. La 5GHz est dissocié de la 2.4 GHz, mais je n'ai toujours pas accès au 5GHz. 

[#7]

@Yan101,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Pour écarter tout défaut provenant potentiellement de la Livebox, je vous propose de l'échanger soit dans un point relais soit dans l'une de nos boutiques Orange.

Que préférez-vous ?

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable soirée.

Julie 

[#8]

Quel est le coût d'un échange ? Sinon je souhaiterai un échange en boutique si possible.

[#9]

Bonjour @Yan101,

L'échange de la Livebox est offert.

Vous pouvez vous rendre dans la boutique de votre choix en communiquant à l'interlocuteur qui vous accueillera le code suivant : SAVI-145863580

Lors de l'échange, pensez à vous munir de :

🔸La Livebox actuelle

🔸Le câble d'alimentation électrique

🔸Votre pièce d'identité

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le pourrez.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Julie 

[#10]

Bonjour,

Je vous remercie.