internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'étais en train de travailler sur mon ordinateur et soudain je découvre que je n’ai plus de connexion à Internet. Comme il y a régulièrement des pannes (dernière panne de 3 heures il y a 2 jours) je vais vérifier les informations de ma Livebox ety elle n’affiche pas de problème.

Je m’aperçois alors que le WIFI n’est plus actif sur mon ordinateur. Et que le nom de ma Livebox n’apparaît plus sur la liste.

Puis, je reçois un SMS de Orange : « Bienvenue chez Orange. La Livebox est installée ».

Je possède une Liverbox 4 depuis plusieurs années et je n’ai rien demandé ni fait de modifications.

Au bout de 29 minutes (oui, 29 minutes d’attente pour joindre le Service client Orange! ... 29 minutes à entendre cette musique insipide) j’ai une personne qui me remercie pour ma patience (comment faire autrement ? C’est ignoble !) et je lui explique mon problème.

« C’est normal » me dit-elle, il y a certainement eu une mise à jour et alors le nom de votre Livebox est obligatoirement modifié, ainsi que le code de clé WIFI.

 Vous devez recopier le nouveau code de 18 caractères sur votre ordinateur.

Qu’en pensez-vous ?

Est-ce normal que Orange fasse ces modifications (changer le nom de ma Livebox et la clé WIFI) sans me prévenir ?

Merci de votre réponse.

[#2]

Bonjour @IGOR_75 

C'est pour le moins étonnant et ça me fait penser à ce qui se passe lors d'un échange standard de box.

En cas d'échange standard, la nouvelle box est automatiquement rechargée avec la configuration précédemment sauvegardée. Il pourrait y avoir eu un défaut à ce niveau.

La sauvegarde automatique qui déconne pourrait aussi provoquer ce style de pépin.

---

@IGOR_75  a écrit :

« C’est normal » me dit-elle, il y a certainement eu une mise à jour et alors le nom de votre Livebox est obligatoirement modifié, ainsi que le code de clé WIFI.

 Vous devez recopier le nouveau code de 18 caractères sur votre ordinateur.

---

Si c'est vrai, alors ça vient juste de sortir !

Ca fait des années que je suis client et j'ai vécu les évolutions de la LB2, à la LB3 et maintenant la LB5 et lors des mises à jour ma Livebox a toujours conservé  sa personalisation : son SSID, la clé wifi, les règles Nat, les baux DHCP et le mot de passe administrateur de la box.

Je pense qu'elle n'a pas voulu reconnaitre qu'elle ignorait d'où  ce problème venait et elle a inventé.

.

J'imagine que tu as réparé tout seul les dégats, et remis ta box en configuration.

---

@IGOR_75  a écrit :

Est-ce normal que Orange fasse ces modifications (changer le nom de ma Livebox et la clé WIFI) sans me prévenir ?

---

Je ne connais pas les engagements d'Orange sur ce point.

Toutefois, je le répète : je ne l'ai jamais vu faire.Ils ne me l'ont jamais fait, à l'exception du passage d'une ancienne box à une nouvelle, mais dans ce cas on s'y attend.

Le cas de changement de box est spécifique

La box neuve est totalement  vierge.

Au bout d'une à deux minutes , elle reçoit la sauvegarde de la configuration précédente et on retrouve  "l'ancienne box".

Pas d'avertissement, et c'est impossible de l'empêcher. 

Il suffirait peut être de désactiver la sauvegarde automatique et de faire un reset matériel.

Cordialement

PhilDur

[#3]

@IGOR_75 

Je viens de recevoir une notification mais je ne peux accéder à ton post et il  ne figure pas dans ton sujet.

Pourrais-tu reposter s'il te plait !

La notification reçue  :

Et lorsque j'essaye d'accéder à ta réponse :

@Modérateur_A  @Modérateur  êtes vous intervenus ?

Merci à tous

PhilDur

[#4]

Que ce passe-t-il ? ... C'est ainsi que l'on peut librement s'exprimer sur le forum Orange ?

En effet, je vois que mon dernier post a été censuré.

Bravo !

[#5]

Bonsoir

je viens d’avoir le cas. Le nom de ma Livebox a été changé sans me prévenir. 40 minutes au tel avec l’assistance (qui était très sympathique). Dans l’absolu ce n’est pas grave, mais avoir été prévenu aurait été souhaitable, et je précise que je n’ai pas changé de matériel. 

[#6]

Bonsoir @Virmat1 

---

@Virmat1  a écrit :

... Le nom de ma Livebox a été changé sans me prévenir. ..

---

Difficile à comprendre.

Ta Livebox n'a pas de nom, elle e un numéro de série et je pense même qu'il est inaltérable.

Tu trouve les informations de ta Livebox dans l'appli http://Livebox à la rubrique : Information Système (onglet Général)

Exemple chez moi :

Ce qui est modifiable, c'est le nom du réseau Wifi de la box, le SSID
On le trouve aussi dans Informations Système mais dans l'onglet Wi-Fi

Pour le modifier passer par le paramétrage du Wifi

A l'accueil de l'appli de gestion de la box

Cliquer sur WiFi-Livebox

Ensuite dans la nouvelle page tu cliques sur le nom de réseau  à changer

et tu arrives à ça :

Le nom de réseau est tout à fait modifiable, tout comme la clé de sécurité.

Vérifie quand même, quelqu'un chez toi aurait pu jouer avec ça.
Mais impossible de l'affirmer ou d'affirmer le contraire.

Je n'avais encore jamais vu le nom du wifi changer tout seul sans qu'il n'y ait eu échange ou reset de la Livebox.

Cordialement

PhilDur

[#7]

---

@Virmat1  a écrit :

Bonsoir

je viens d’avoir le cas. Le nom de ma Livebox a été changé sans me prévenir. 40 minutes au tel avec l’assistance (qui était très sympathique). Dans l’absolu ce n’est pas grave, mais avoir été prévenu aurait été souhaitable, et je précise que je n’ai pas changé de matériel. 

---

Bonjour, je confirme qu’il m’est arrivé la même chose hier. Au réveil, je m’aperçois que je ne suis plus connecté au wifi, j’ai mis un moment avant de réaliser que le nom de mon réseau avait changé, passant de « Livebox E950 » à « Livebox 7790 » et que la clé wifi avait elle aussi changé. En effet rien de bien grave mais tous les appareils connectés ont dû être ré configurés et surtout je trouve étrange et désagréable de ne pas avoir été averti, cela m’aurait évité de perdre 1/2 h avant de comprendre ce qui s’était passé.