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Bonjour, je suis connectée à la fibre depuis une semaine et le wifi de la Livebox 5 est moins captable dans la maison que celui de ma vieille box 4 et son ADSL...Rien n'a bougé, la box est à la même place, mais mon téléphone par exemple ne capte pas bien le signal et se déconnecte régulièrement du wifi. Trop dommage d'autant que ça faisait 17 ans que tout marchait nickel !! Appel au 3900: achetez un répéteur à 109€. Super! : je paie plus pour un service moins bon et je dois rajouter 110€. Je dis au conseiller que la box 5 est moins performante alors, eh bien non, mes appareils sont trop éloignés! Mais puisque je me tue à vous dire qu'avec la box 4 je n'avais aucun problème ?! Non, c'est à moi de faire en sorte de retrouver un service identique en payant. Je ne comprends rien au concept de clientèle, décidément... Sinon, un conseil, une idée pour acheter un répéteur moins cher ou me le faire envoyer gracieusement mais comment prouver que tout allait mieux avant ?! Merci! 

[Edit : merci @Stefy73  de ne pas écrire en gras]

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Bonjour @Stefy73 

Problème éventuel de rayonnement de l'antenne de la box

La fréquence du wifi est tellement élevée 2.4 Ghz que la longueur d'onde est très courte.

Entre 14 et 5 cm selon les canaux.

Il suffit parfois de déplacer l'émetteur d'une longueur égale au quart de la longueur d'onde pour modifier complètement la qualité de la réception.

Les diagrammes de rayonnement d'antennes ne sont pas simples

Il importe généralement d'écarter la box des murs et du plancher pour éviter les effets "d'ombre".

Qualité du Wifi de la LB 5

Je suis passé d'une LB 3 (en VDSL) à une LB5 (avec la fibre), je n'ai vu qu'une énorme amélioration.

Rien ne permet d'éliminer un défaut de cablage de l'antenne dans la box que tu as reçue, l'as tu déjà fait changer.

Si tu ne l'as pas déjà fait, va dans une boutique avec service technique et fais la tester ; il vaut mieux s'assurer que le service est proposé dans la boutique et prendre rendez vous.

Voir cette page pour trouver la boutique et prendre rendez vous.

Exemple :

Paramétrage du Wifi de la LB 5

Connecte un ordi àta Livebox (de préférence en Ethernet, mais en wifi c'est aussi possible) et avec le navigateur ouvre la page http://Livebox

Clique sur l'icone réseau local (repérée par ma flèche orange) pour afficher cette page

Clique ensuite sur le bouton Wifi  (encadré ci dessus de vert)

Dan sla page du wifi

Clique sur le nom Wifi de ta box

Ça devrait être Livebox_XXXX

Et tu accéderas au paramétrage de son Wifi

Clique sur paramètres avancés et tu devrais avoir ça :

Dans un premier temps assure toi que tous les paramètres  que j'ai soulignés en vert sont exactement les mêmes dans ta box.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Stefy73 

Ton silence semble indiquer que ton problème pourrait bien être résolu.

Merci de nous tenir au courant s'il ne l'est pas.

Sinon comment t'en est tu sortie ?

Merci

PhilDur

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Merci @PhilDur , je n'ai pas pris le temps de regarder tout ça. Ma box est neuve, j'espère effectivement qu'elle n'a pas un problème d'origine. Néanmoins elle fonctionne, c'est juste que le wifi rayonne beaucoup moins que la précédente, et que au rez de chaussée les téléphones ne la captent pas bien alors qu'il n'y avait aucun problème avant. Ça me fait criser parce que je n'ai aucune plus value avec la fibre, et des ennuis finalement! 

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Bonjour @Stefy73 

Les téléphones n'utilisent pas du WiFi mais le DECT.

C'est du sans fil, mais en Wifi on utilise les protocole d'Internet autour de TCP/IP alors qu'en téléphonie sans fil c'est le protocole DECT qui est utilisé entre une "base" et les combinés.

On trouve dans le commerce 3 types d'appareils

Les postes téléphonique filaires

Exemple

Les téléphones DECT avec une base et plusieurs combinés (de 1 à 4 ou 6 suivant le constructeur)

Exemple :

Les socles servent de chargeur, et un des socles contient la base DECT et éventuellement un répondeur

La base DECT communique avec les combinés où qu'ils soient dans la maison, la portée est généralement supérieure à celle du wifi.

Combiné DECT

Ce type d'appareil est vendu sans base, le support ne sert qu'à recharger la batterie du combiné

Exemple :

Dans ce cas le téléphone est appairable à toute base DECT respectant la norme DECT CAT-iq 2.0 ou DECT CAT-iq 2.1

Tu as alors trois manières de connecter un téléphone à ta Livebox

Combiné filaire (y en a t-il encore ?)

Le combiné comporte un cordon.

Il suffit de brancher le cordon dans la prise tel de la box

Téléphone "sans fil"   base + 1 ou plusieurs combinés

La base comporte un cordon.

Il suffit de brancher le cordon dans la prise tel de la box et les combinés seront pilotés depuis la base

Combiné(s) sans fil DECT

Il faut appairer chaque combiné DECT à la base intégrée dans la box.

Si tu as une base DECT séparée, elle doit être branchée et c'est elle qui supporte la liaison radio vers le ou les combinés.

Si tu as des combinés DECT à appairer à ta Livebox, tu pourras en vérifier la connexion dans l'interface d'administration de la box

Connecte un PC à ta box (Ethernet ou Wifi) et ouvre la page http://Livebox dans le navigateur du PC

Dans la rubrique Téléphone fixe, dans l'onglet  Téléphone(s) associé(s), tu devrais avoir ça :

Si tu as la mention     Aucun téléphone associé      comme ci dessus et que tes téléphones n'ont pas de base, ils vont afficher le message "hors de portée".  Dans ce cas prend le manuel utilisateur de chaque téléphone et procède à l'apparaige avec la box.

Je pense que c'est ça ton problème.

Je reste personnellement convaincu que les téléphones vendus avec une base et plusieurs combinés sont préférables.

On passe plus facilement d'une box à l'autre

Certaines box n'ont pas de base DECT intégrée, chez Orange c'est le cas des LB 6 et LB 7

Les contacts sont mémorisés dans la base, en cas de base intégrée dans la box on doit les sauvegarder avant tout échange de box au risque de les perdre.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @PhilDur je viens de vérifier les paramètres de ma box, ils sont bien comme indiqué. Donc pas de problème de ce côté. Par contre, il y a incompréhension quand je parle de connexion du téléphone, c'est bien d'un smartphone, avec lequel la connexion wifi est instable depuis la nouvelle box! Mes DECT sont eux tout à fait fonctionnels. J'ai essayé le redémarrage du téléphone, de la box, l'appairage à nouveau, rien n'y fait, quand je suis dans les pièces du RDC, mon smartphone se déconnecte régulièrement du réseau wifi, c'est très agaçant...

Merci pour tes explications très détaillées !

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Merci  d'avoir éclairci le qui pro quo !

Désolé, pour  moi (trop vieux) téléphone  c'est +- la téléphonie "traditionnelle", même si les "vieux" centraux ont presque déjà disparu.

La Téléphonie mobile, c'est tout ce qui touche autour du smartphone.

Si tu n'as pas assez de signal partout dans ta maison, deux possibilités.

Ta nouvelle box n'a pas la pêche !

Ton smartphone est un poil faiblard.

Je pencherais pour la box moins pêchue.

Elle peut être faiblarde, et un échange pourrait te permettre de retrouver une box plus pêchue. Je n'y crois pas beaucoup.

Je pense plus à une diminution globale de la puissance de tous les équipement électroniques,   pour diminuer l'emprunte carbone, et pour diminuer les nuisance par interférences chez les voisins.

Essaye l'échange de box,  c'est bin plus simple que d'ajouter un répéteur wifi.

Si ça ne donne rien, installe un répéteur wifi, sa position la plus centrale possible devrait résoudre ton problème de connectivité wifi.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Sebdu38,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour.

N'hésitez pas à revenir nous voir dès que vous serez disponible.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et de bonne fête de fin d'année.

Valentin