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Bonjour, Depuis plus d.un mois, internet est en panne. 3 jours après ma demande auprès d’orange, un technicien est venu et a identifié la panne sans pouvoir la réparer . Depuis et à plusieurs reprises, j’ai eu des rendez-vous téléphonique ( dont un, pas honoré) et le conseiller me refixe à chaque fois un nouveau rendez-vous téléphonique ! En plus, le réseau orange à mon domicile est quasiment inexistant. Je suis obligé d aller chez mes voisins pour me connecter ou téléphoner. Le top ! J’ai essayé sans succès de faire une réclamation sur mon compte orange .

C’est déjà difficile pour les personnes âgées de se servir des nouvelles technologies, mais quand en plus elles ne fonctionnent pas …c.est le top pour tous les services santé : doctolib’ espace santé etc…

Que faire,

merci pour vos réponses.

[#2]

Bonjour @Femmeagee 

Pour info je n'ai que 76 ans

Je comprends très bien les problèmes qui peuvent surgir devant toi quand tu n'est pas née dans l'ère du numérique.
Je vais tenter de te donner quelques précisions et te demander de les utiliser afin qu'on puisse comprendre ce qui t'arrive.

Premier point : non, Internet n'est certainement pas en panne.
La panne ne concerne que ton accès ou tes accès à Internet.

Ensuite tu sembles avoir des problèmes d'accès sans fil.

Il faut bien distinguer l'accès au réseau Wifi chez toi de l'accès à la téléphonie mobile avec un téléphone mobile.

Le réseau de téléphonie mobile

C'est un réseau qui permet de téléphoner et d'accéder à Internet avec un téléphone évolué (smartphone).
Il est diffusé par des antennes élevées (clochers, immeubles hauts, pylônes, ...).

Le téléphone nous affiche avec des barrettes, dans sa barre d'état, le niveau de réception du signal.

Quand on ne reçoit pas suffisamment de signal, on est en "zone blanche" 

L'accès au réseau wifi :

C'est un réseau sans fil perceptible et utilisable à courte distance autour de ta box. 
Sa portée est limitée de quelques m à au plus 35m.

Il pourrait te permettre d'accéder au réseau mobile en utilisant la fonction "appels wifi" 

Si le signal est très faible, ton téléphone peut probablement fonctionner avec les appels wifis.
Ça se configure avec les paramètres de connexion du téléphone.

Voilà à quoi ça ressemble chez moi :

Nous avons besoin de plus d'informations :

Quand tu dis "Internet est en panne", pourrais-tu préciser de quoi il s'agit : une box en panne, une ligne coupée, une panne "magique" que le technicien a été incapable de te préciser.

Quel modèle de box utilises tu ?

Son wifi est-il bien visible  depuis ton téléphone .

Quel est le modèle de ton téléphone ?

Le tutoiement est la règle générale des échanges sur les forums ; si ce n'est pas dans tes habitudes, ce n'est pas grave, le principal c'est d'arriver à comprendre ton environnement numérique et ce qui le perturbe. On n'est pas tous tombés dans la marmite quand on était petit.  😊

Cordialement

Bon dimanche

PhilDur

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Bonjour @Femmeagee,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#4]

Bonjour, je me suis mal exprimée dans mon message, je ne cherche pas la solution à mon problème ( Orange sait la solution, c’est juste qu’il ne font pas le nécessaire) je voulais simplement  exprimer mon mécontentement. Apparemment je me suis trompée, cette communauté n’est pas faite pour ça. Désolée pour cette erreur et merci pour vos réponses.

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Merci @Femmeagee 

Tu as tout juste, cette communauté a pour but l'entraide.

Nous ne sommes que des bénévoles et pas des salariés d'Orange.
Nous ne sommes pas du tout responsable des décisions de l'Entreprise.

Je te souhaite que ton problème soit résolu au plus vite.

Et même dans ton cas, en insistant sur ce type de problème, nous aidons parce que les gestionnaires n'ont pas envie que les problèmes soient remontés en public. Ça leur ébrèche l'image de marque, ils n'aiment pas et donc ils se bougent. 

Reviens et relance ce sujet si ça devait perdurer.

Cordialement

PhilDur

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Bonjour @Femmeagee,

Ravie que la situation soit enfin réglée ! Au nom d'Orange, je vous adresse toutes nos excuses pour les désagréments que cela vous a occasionnés.🙏

N'hésitez pas à consulter vos messages privés.📩

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

[#7]

Bonjour @Femmeagee,

Il semble que votre retour ne nous soit pas encore parvenu suite à mon précédent message.

N'hésitez pas à revenir vers nous à tout moment. Très bonne journée à vous !

Franck