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6. Et j'ajoute que je n'ai reçu aucun appel avec un technicien afin de planifier une intervention. 

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Bonjour @sol30nul,

Je vous remercie pour les informations échangées en privé.

Je transmets au service expertise pour que les investigations puissent se poursuivre.

Dès que nous avons un retour, nous revenons vers vous ici même pour vous en informer.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour @sol30nul,

Je constate que votre Livebox est maintenant connectée. Est-ce que tout fonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour, je suis sol30nul je n'arrive plus à me connecter sous ce pseudo, pourriez faire le nécessaire afin de me le réatribuer svp, par ailleurs je vous confirme que ma ligne est rétablit depuis le 15 septembre, merci cependant je viens de recevoir le sms suivant: Orange : vos services sont rétablis. Suite à notre intervention du 17/09/2026, les frais de déplacement seront facturés 69€. + info r.orange.fr/r/ 

Cependant aucun technicien n'est passé chez moi car tout cela s'est fait à distance. Je conteste donc cette facturation et merci de m'indiquer pour le dedomagement suite à cette panne qui a duré du 31 août au 15 septembre.

Merci

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Bonjour @Arno2301,

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour la facturation à tort de l'intervention.

👉🏻 J'ai remonté cette situation auprès de notre service dédié, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

Aussi, je vous envoie un message privé dans quelques instants pour le remboursement, je vous invite à en prendre connaissance.

Enfin, je comprends que vous n'arrivez plus à accéder au pseudo @sol30nul, avez-vous vérifié si ce pseudo n'est pas rattaché à une autre adresse mail Orange/Wanadoo ou à un numéro de mobile Orange ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour @Arno2301,

Je vous confirme avoir mis en place la proposition de remboursement de mon collègue Valentin.

Vous retrouverez cette somme sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

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Bonjour @Arno2301,

Je reviens vers vous pour vous annoncer que je vais clore ce fil de discussion.

Je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé et vous souhaite une bonne journée.

Rachid