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[#1]

Bonjour @JB-59,

Je vous remercie beaucoup pour l'ensemble des éléments 😊.

✅ De mon côté, et selon les tests que j'ai effectués sur votre ligne, je n'identifie pas d'anomalie sur votre ligne fibre, la connexion est stable et le débit jusqu'à votre Livebox est dans les caractéristiques techniques de la ligne.

On va donc regarder ensemble votre environnement Wi-Fi au sein de votre domicile 🫱🏻‍🫲🏻.

De ce que j'ai vu, le répéteur est trop éloigné de la Livebox pour recevoir un bon débit Wi-Fi. Il est installé à quel endroit par rapport à la Livebox et est-ce qu'il vous est possible de le rapprocher un peu plus ?

Pouvez-vous me transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement (2 mètres de distance, plan large) ?

Aussi, pouvez-vous réaliser un schéma/plan simple de votre domicile avec le positionnement de l'ensemble vos équipements, de la Livebox et du décodeur afin que je visualise au mieux votre installation ?

Dans l'attente de votre retour.

Valentin

[#2]

Bonjour Valentin,

Merci pour votre analyse et compte rendu immédiats !

La livebox est posée sur un petit meuble dans l'entrée au rez de chaussée d'une maison avec un etage.

immédiatement en dessous de la Livebox (garage) à 2,5m de distance et juste separée par la dalle en beton se trouve le repeteur (la seule position pour qu'il soit visible (meme faiblement) par la box. Tout autre emplacement (étage ou plus loin au sous sol) le rend invisible par la box.

Dans mes essais je ai placé le repeteur dans le sejour (aucun mur entre entrée et sejour) à 3 puis 4 puis 5m. A 3 m elle est déja en deux etoile/moyen. A l'étage il ne faut pas s'éloigner de plus de 2m vertical de la LB au rez de chaussée.

Le signal wifi de la LB est excessivement faible, meme en 2,4 GHz.

Enfin et sur un autre registre que la portée, je ne dispose pas du 6Ghz comme je l'expliquai précédemment.

Pourriez vous svp acceder à mon dossier d'échange standard avec une LB7v1 svp

Merci d'avance

Cordialement

JB

PS: je vous transmettrai les photos par MP

[#3]

Je vous remercie du retour @JB-59  et j'attends vos photos 🙂.

De ce que je comprends, le Wi-Fi a beaucoup de mal à circuler dans votre domicile, que ça soit au rez-de-chaussée, à l'étage et également le garage.
Est-ce que les murs qui séparent les pièces sont épais ?

👉🏻 De mon côté, je ne retrouve pas de dossier d'échange de votre Livebox pour un autre modèle. Par ailleurs, la bande 6 GHz ne serait pas adaptée à votre situation : sa portée est plus courte que celle du 5 GHz, ce qui rendrait la réception difficile chez vous.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Merci Valentin pour votre suivi et implication dans ce dossier

Pour répondre a vos deux points :

1. je ne pense pas que ce soit les murs ou dalles qui pose probleme dans notre maison, puisque comme je l'évoque plus haut, j'ai fais divers essais entre la box dans l'entrée et le repéteur dans le sejour à 2, 3 puis 4m, sans la moindre cloison or même à courte distance, sans obstacle matériel autre que l'air atmosphérique entre box et repeteur, la liason reste en jaune. Nous pourrons si vous le souhaitez répétez ces manipulation. En toute logique je me questionne sur la livebox et son antenne...

2. le point du 6GHz non dispo sur la la LB7v2 n'est pas un probleme de portée cette fois mais de débit. Dans ce cas le PC sera à proximité immediate de la box, mais j'attends un véritable 6GHz qui permettra enfin à mon PC le débit wifi escompté

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Bonjour @JB-59,

Je vous remercie du retour.

Dans un premier temps, je vous propose que l'on effectue les vérifications avec la Livebox actuelle sur les problèmes de diffusion du Wi-Fi au sein de votre domicile.

Aussi, et sur ce sujet, je vous envoie un message privé 📩, je vous invite à en prendre connaissance 🙂.

Valentin

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Bonjour @JB-59,

Je vous remercie de votre retour suite à notre échange par message privé 😊.

Je reviendrais vers vous juste après l'échange de la Livebox pour faire le point sur la situation 🫱🏻‍🫲🏻.

Aussi, je viens également de vous répondre suite à votre sollicitation en privé sous un autre pseudo "jb2019".

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

 Valentin

[#7]

Bonjour Valentin,

Je viens de procéder à l'échange de la box : la livebox de substitution reçue en remplacement est catastrophique. une ancienne box, mal reconditionnée (coque ouverte et très mal remontée - aspect très dégradée, l'arriere de la coque est mal refixée) mais SURTOUT : fonctionne encore bien plus mal que la précédente, et les equipements précedemment connectés ne sont plus reconnus, ni reconnectables apres 8h de tentatives vaines. nous aurons l'occasion j'espere de comparer les analyses et poursuivre les investigations dans nos prochains echanges.

J'ai egalement procédé à une longue serie d'analyses juste avant la substitution avec divers appareils, puis apres dans les conditions rigoureusement identiques. je vous enverrai les resultats des tests. je pense qu'à votre niveau vous aurez egalement accès aux logs, mais je vous fournirait les conditions environnementales (localisation des objets durant les tests, etc). J'ai comparé les debits ET les portées qui sont nettement dégradés avec la nouvelle box (est-ce lié à l'état physique dégradé -antennes altérées? ou est-ce independant de cela ?)

Par ailleurs, nous avions evoqué les incidences du canal. si l'ancienne box selectionnait généralement un canal 100, la nouvelle semble attachée depuis ce matin au canal 36, ce qui degrade plus encore le debit. 

Enfin, le gérant du point relais ayant aimablement accepté de me fournir la box sans restitution simultanée de l'ancienne (restituée 3h plus tard) afin de procéder aux tests comparatifs, je pensais au vu des résultats catastrophiques revenir à l'ancienne configuration physique, mais cela a été interdit par la configuration chargée. j'ai donc du me résoudre à conserver la nouvelle box.

Je serai ravi poursuivre nos echanges et de trouver enfin une solution

Bien Cordialement

Jean-Baptiste

PS: concernant les test publiés ci dessus, j'ai positionné le PC en condition ideales à 1,8m à coté de la box. Tous les autres dispositifs étant déconnectés afin de ne pas interférer ou consommer une eventuelle part de debit

EDIT : @JB-59 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @JB-59,

Tout d'abord, je tiens sincèrement à vous présenter mes excuses au nom d'Orange sur le fait que la Livebox que vous avez reçue en remplacement n'est pas en bon état physiquement 🙏🏻.

Cette situation ne reflète pas nos exigences d'excellence et je l'ai fait remonter auprès de notre cellule dédiée, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

Suite à mon échange avec le service d'expertise, je vais devoir refaire des tests plus complets avec vous sur votre réseau Wi-Fi, en ayant que votre Livebox de connecter sur votre réseau électrique pour limiter le plus possible toute possible interférence électromagnétique.

Pour cela, je vous envoie un message privé dans quelques instants afin que l'on organise ce point. Je vous invite à en prendre connaissance.🙂

Une nouvelle fois, je vous remercie sincèrement pour la confiance que vous m'accordez et de votre coopération tout au long de notre échange face à cette situation.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#9]

Bonjour @JB-59,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous eu le temps de prendre connaissance de mes messages ? 🙂

Dans l'attente de vous lire.

Valentin