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[#1]

Bonjour,

A la suite d'une intervention mandatée par orange sur mon installation fibre (suppression du boitier interface fibre-éthernet), je me retrouve en wifi avec un débit catastrophique. Le conseiller avec lequel j'étais en contact ne répond plus et il n'y a aucune trace de l'intervention ni de nos échanges dans mon dossier client.

Les conseillers en tchat se déclarent impuissants faute de trace au dossier. (ne parlons de djingo...).

Si je tente de déposer une réclamation en ligne, je suis conduit depuis huit jours sur un écran "messagerie temporairement indisponible". C'est le degré zéro du service client.

Je fais quoi, alors? Je ne peux même pas saisir le médiateur, puisque je n'ai pas pu déposer de réclamation.

Merci d'avance de vos suggestions

[#2]

Bonjour @gni 

L'accès aux pages "indisponibles" peut être ouvert en vidant le cache de votre navigateur ou en utilisant un autre.

https://www.malekal.com/vider-supprimer-cache-navigateur-internet-chrome-firefox-edge-opera-brave/

[#3]

Bonjour @gni, 

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre installation Fibre.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'aurais également besoin d'informations complémentaires :
Qu'entendez-vous par un "boîtier interface fibre-ethernet" ?
Pourriez-vous me faire parvenir des photos de votre installation, du positionnement de votre Livebox Fibre, au sein de son environnement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#4]

Merci de votre réponse.

Malheureusement, j'obtiens le même message depuis plusieurs jours, en me déconnectant et sur plusieurs équipements.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre et je note bien votre conseil.

[#5]

Je vous remercie du retour @gni,

Aviez-vous pris connaissance de mon message ?
Souhaitez-vous que l'on vous apporte notre assistance ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

[#6]

Bonjour,

Je suis surpris de votre réponse et des renseignements que vous me demandez.

Si vous êtes un conseiller orange, merci de m'envoyer un mail de confirmation sur ma boîte.

Sans doute avez-vous la possibilité de contacter "lucasb" qui a mandaté cette opération.

Pour répondre à votre question sur le boitier, il s'agit d'un boitier de connexion fibre-cuivre

ONT I-010G-A  entre le boitier fibre et le réseau précablé cuivre.

En tout cas, merci.

gni

[#7]

Je vous remercie du retour @gni,

Je vous rassure, je suis bien un conseiller Orange, cependant, je ne pourrais pas vous envoyer de mail.

Les coordonnées me sont nécessaires pour accéder à votre dossier et vous accompagner au mieux sur votre demande, le tout par message privé.

Donc je comprends que vous faites référence au boîtier Fibre ONT, votre Livebox est installée au niveau de votre compteur électrique ou du coffret télécoms, est-ce bien cela ?

Dans l'attente des informations demandées sur mon précédent message, je reste à votre disposition 🤝🏻 .

Valentin

[#8]

Merci pour votre sollicitude mais dans ce cas, je préfèrerais passer par une procédure normale.

Et je reste sans réponse à ma question initiale, comment déposer une réclamation quand le site Orange me renvoie vers un message d'erreur.

Merci encore et au revoir

[#9]

Bonjour,

Il y a deux ans, je n'ai pas réussi à déposer une réclamation via la saisie en ligne d'Orange, sans chercher trop longtemps comment faire et j'utilisai peu ce forum.

Envoyer un courrier  recommandé (LAR) par la poste, marche aussi très bien et si le sujet est important, les 2 euros du recommandé ne sont pas un vrai problème.

Je ne suis pas sûr qu'Orange te réponde à ta réclamation, le passage au médiateur sera plus ou moins efficace, sur ce problème très technique. Le processus reclamation et médiateur te prendra au moins  4 mois.

Je t'encourage à répondre positivement à l'offre de service du web conseiller. Il n'y a pas de risque et c'est le moyen le plus efficace pour avancer.

Cordialement.

[#10]

Merci beaucoup pour ce conseil.

Mais c'est désespérant.

Cordialement