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[#1]

Bonjour

Suite au décès de mon père, j'ai résilié sa ligne fixe. Mais j'attends toujours, 2 mois après, les documents pour restituer le matériel. Que faire? Serai-je pénalisé ?

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Bonjour @hjr12 

En général la demande de restitution est envoyé par mail, soit à l'adresse mail principale du compte soit à une adresse de contact qui a été déclarée sur le compte.

Tu as bien fait le tour de toutes les adresses mail du contrat voir s'il n'y pas la demande ?.

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Je viens de revérifier.. Je n'ai rien reçu par mail. Un éventuel courrier papier leur a probablement été retourné comme n'habitant pas à cette adre, et pour cause!

Merci de votre aide.

[#4 · Accepted solution]

@hjr12 

Il ne te reste plus qu'a appeler le 3900, soit ce soir avant 20h, soit demain.

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Merci. Je le ferai demain.

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Bonjour @hjr12 

Avez-vous pu récupérer un bon de retour pour le matériel ?

Karim

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Oui, au téléphone, le conseiller m'a dit que le courrier papier était revenu... Il me l'a renvoyé sur l'adresse mail associée... Je ne comprends pas pourquoi il a fallu que j'appelle pour que ce soit fait. Reste à savoir si orange considérera la date du premier envoi, ou celle du deuxième, au sujet des frais.