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Bonjour ;

 Après plusieurs appels au 3900 et aucune réponse fiable pour résoudre ce problème.

 J’ai pris un abonnement de la fibre UP, l’installation de la fibre chez moi était prévue le 29/09/25, mais l’entreprise m’a demandé si elle pouvait intervenir pour l’installation le 18/09/25 ce que j’ai accepté, après l’installation un problème de continuité de la fibre posait problème impossible d’avoir internet. Mais ma live box ADSL a été débranchée pour l’installation de la fibre donc plus d’internet et de téléphone.

              Le 23/09/25 un technicien est intervenu et à résolu le problème. La FIBRE fonctionne

              Mais sur mon espace client cela n’a pas été mis à jour il dit que la fibre a connu un problème le 18/09/25 et quelle sera active le 07/10/25 pourquoi ? alors que tout fonctionne.

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Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Denis501 

Les mises à jour mettent du temps à être en place.

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Oui , mais pourquoi ils m'envoient des SMS pour me dire  de prendre rendez-vous pour l'installation de la fibre?

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Bonjour @Denis501,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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bonjour,

J'ai vu avec orange au 3900 ils feront le nécessaire pour le 07/10/25.

J'attends  cette date pour voir si mon espace client deviendra conforme.

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Très bien, @Denis501 

Nous restons disponibles sur la Communauté pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme