Internet à la maison Livebox Voir tous les sujets Internet à la maison

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bonjour, après un démarchage à domicile le 22 mai 2019, un technicien est venu installer la fibre le 8 juin. Tous s'est bien passé. La livebox5 démarre et internet fonctionne aussitôt, le technicien constate que le téléphone fixe branché à la box ne fonctionne pas mais dit que c'est l'affaire de 2 ou 3 heures. On attend et au bout de 14 jours, toujours rien. on a passé plusieurs appels au 3900, rien n'a changé.

Les 3 voyants de la box sont orange fixe donc tout fonctionne, la box fait sonner le téléphone quand on le teste. La seule chose que l'espace client nous apprend, c'est que "le contrat est en cours d'installation et sera bientôt disponible". Dans le suivi de commande, service internet et télephone par internet : il est écrit "activation en cours". mais internet marche depuis le début. Tout semble s'être figé au 8 juin, orange semble attendre que le technicien passe ce qui a été fait avec succès

c'est ennuyeux de pas avoir le téléphone et orange doit aussi résilier l'abonnement sfr en adsl. Ca doit être fait avant le 31 juillet sinon on en reprend pour un an et bonjour les frais de résiliation dans ce cas.

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je précise, on n'a pas attendu le sms pour brancher les équipements car n'ayant pas de mobile alors, on avait donné le mobile d'une amie et on n'a pas vérifié auprès d'elle. Mais le 8 juin, jour de l'installation, la box a démarré normalement et internet était ok tout de suite.

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j'aurais du préciser aussi : on a renvoyé le contrat signé le 9 juin. On l'avait reçu avec la box le 27 mai

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Bonjour, 

Je suis actuellement dans la même situation que vous depuis plus d'un mois.

J'ai souscrit chez Orange le 06/06 et le technicien est passé pour installer la fibre le 29/06.

Internet fonctionne immédiatement, en revanche le téléphone par internet non...

Après les nombreux appels passés auprès du 3900 et les déplacements en boutique, cela n'est toujours pas règle.

On me renseigne à chaque fois 48h de délai pour la résolution du problème, mais rien, toujours rien. 

Je souhaiterais savoir si vous avez eu une solution concernant votre problème. Si oui, laquelle.

A ce jour, je n'ai toujours pas de téléphone...

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Bonjour @Othellopaprika

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Othellopaprika 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour melet39, 

Suite à votre post, je viens d'envoyer un message privé au webconseiller.

En espérant que cela fasse enfin bouger les choses.

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bonjour @Othellopaprika 

merci du retour,c'est parfait,pas d'inquiétude le webconseiller va s'occuper personnellement de ton problème et trouvera une solution

bon dimanche

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bonjour, actuellement internet fonctionne toujours, aucune interruption depuis le début, c'est déjà ça mais je n'ai toujours pas de téléphone. Comme le contrat avec SFR se terminait bientôt, je ne voulais pas être re engagé pour un an donc j'ai entamé moi-meme la démarche de résiliation bien que Orange devait le faire. La résiliation va aboutir dans quelques jours, je verrais ensuite si le téléphone est dispo. Je ne sais pas si c'est la chose à faire mais j'ai préféré prendre les devants à cause de sfr qui vous engage toujours pour un an comme les autres d'ailleurs, je crois.

J'espère que l'aide du téléconseiller vous aura été utile.

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bonjour @laurent4408 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche