Suite à une panne internet TV, fixe, portable (non connexion internet) qui a duré 4 mois. Orange étant dans l'incapacité de réparer (finalement c'était un autre opérateur qui avait pris notre ligne)....
Nous avons repris notre ligne , avec non remboursement intégral du forfait groupé sur les 4 mois d'interruption. Nous avons depuis le 24 janvier des arrêts sur le temps de midi plus un e longueur de 3 à 4 mn sur le chargement (alors que nous avons la fibre).Suite à l'appel au 3900, un RV pris (une créneau de tte une matinée 8h à 13 h le 26. Et bien sûr personne n'est venu.
De qui se moque t'on?.
Reprise du fonctionnement ...puis idem le lendemain, La box et sms m'affiche incident réseau résolu. La box m'affiche ensuite incident ... appeler le 3900. Que je ne peux avoir.. J'appelle le service commerciam pour leur dire que si de nouveau rien n'est résolu nous cessoerons les paiements.Elle me passe le service technique;; et là apprés tests nouvelle explication cette nvelle dame me dit que c'ets le boiter fibre... Bizarre tous les voyants sont au vert...
A 14h 15 le dimanche le voyant LOS du boitier fibre se met au rouge. La connexion revient vers 16h.
Le lundi la premiére dame me rappelle pour le suivi , tout est OK dit- elle. Oui, sauf que si je tente Google sur l'ordi tjs 3 à 4 mn pour me connecter.
Et là elle me dit que c'est le boitier live box;; Il faut le changer.. 'Il est vieux'. ...Je veux bien , mais je ne comprends pas pourquoi si les boitiers st defectueux la coupure intervient tjs vers 14h,, 13h30, ou 14h15.. ...Bizarre non?
Hier 2 fév je teste la ligne sur le site orange..(suite à une nvelle coupure..qui a duré 5 mn) Et là on me dit que suite aux tests ,..'Comble: la box est en parfait état de fonctionnement' et il faut qu'un technicien se déplace....' je n'ai pas coché les créneaux de 5h proposés.....De nouveau je n'en peux plus d'avoir cette farandole d'excuses...
Le SAV d'orange est au top!!
