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[#1]

Bonjour à toutes et tous.

Voici ma réclamation du jour sur Aide et Contact/Service de Messagerie Orange

On peut le recopier servilement ou le mettre à son goût

Sans prétention mais l'essentiel est dit.

Réponse en cours d'orange ?

"J'étudie votre demande, je vous remercie de votre patience.
Vous serez notifié de ma réponse "

[#2]

Bonjour @Coline741 

Tu as mis dans ton post la réponse d'attente d'Orange. Pas la demande.

Bon... On fait comme Charles..

.

[#3]

Bien vu, la voici :

Bonjour,

Dans Espace client, Orange met à notre disposition deux moyens pour renouveler son adresse IP.
Soit via l'interface de la livebox, soit via l'Espace client, sauf que depuis 15 jours aucune de ces solutions ne fonctionne.
Malgé plusieurs recours en ligne à des techniciens et leur "ingénieur", les réinisialisations, le remplacement même de la box, l'arrêt pendant 8 heures ! Aucun résultat.

Que penser de cette information qui relève de la plaisanterie :

En renouvelant votre adresse IP vous pourrez :

Renforcer la protection de votre anonymat
Réduire les tentatives de piratage...

Dans l'attente d'un résultat satisfaisant

Courtoisement.

[#4]

Re @Coline741 

OK.

Il y a même une troisième possibilité théorique : appli smartphone Ma livebox, Paramètres, Redémarrer... qui fonctionnait bien... jusqu'ici.

Dernier essai il y a peu avec ma LB play (connexion fibre): la box s'est arrêtée complètement cette fois. Relance A/M. IP Wan pas changée.!.🥴

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

bonjour merci pour ce message

je vais ecrire directement en lettre suivi a Orange service client .

Tenez nous au courant si vous aves une reponse 

cordialement

[#6]

Le Service de Messagerie Orange permet de contacter un conseiller en ligne !

Pas de nouvelles du Service. Qu'en est-il des autres compagnons d'infortune qui suivent mes messages ?

Mise en place de la demande le 30/10/2023 12:50. Après un cout de fatigue soudain, le conseiller a fermé cette conversation le 31/10/2023, à 03:26.

Aucune réponse à la demande et bien sûr toujours le même IP...

Le message de réclamation étant prêt, je procéderai à un nouvel envoi.

[#7]

Bonjour @Coline741 @danieletsylvain @Pia281 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

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Bonjour @Pia281,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de transmettre tous ces éléments à notre cellule d'expertise.

Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

Bonjour Pia,

Merci pour le suivi. En espérant que la cellule d'expertise soit plus performante que mon dernier conseiller qui a clos la demande sans apporter la moindre réponse.

[#10]

Bonjour, 

Je te rassure @Coline741, même chose pour moi... 3 fois qu'on ferme la conversation sans me donner plus d'explication...