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bonjour sur l'application orange et moi je n'ai plus accès à mes équipements et les services wifi sont désactivés mais je me connecte quand même sans pr

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Bonjour @gibus12,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

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Bonjour @gibus12,

Merci pour votre retour en message privé et l'envoi de vos coordonnées.

👉 Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller, puis réinstaller votre application Orange et moi de votre smartphone.

🤝 Une fois fait, je vous laisse revenir vers nous pour nous indiquer si ça a permis de régler la situation.

Bonne journée.

 Jµstine

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bonjour j'ai suivi vos conseils j'ai désinstallé l'application puis je l'ai remise et c'est toujours pareil 

par contre quand je passe sur internet avec mon adresse IP de ma livebox là il y a tout les services 

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Merci pour votre retour et les précisions apportées 😊

Afin de solliciter la Cellule Expertise, pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes :

🔸Le mobile utilisé + sa version logicielle (Androïd ou IOS) 

🔸La version logicielle de l'application Orange et Moi

Dans l'attente de votre retour, on est là ⭐

Une bonne journée à vous.

Julie

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bonjour voici en pièce jointe les informations demandées 

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@gibus12,

Merci beaucoup pour l'envoi de vos photos.

✅ Je sollicite la Cellule Expertise pour leur exposer votre situation.

Dès que nous avons un retour, on reviendra vers vous.

Dans l'attente, on est là 😊

Julie

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merci beaucoup bonne fin de journée 

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@gibus12,

C'est moi qui vous remercie 😊

Je vous souhaite également une bonne fin de journée.

Julie

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Bonsoir @gibus12,

Nous n'avons pas encore eu de retour de notre cellule d'expertise mais nous continuons le suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une belle soirée.

Séverine