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[#1]

Bonjour.

J'ai cherché des réponses mais je n'ai pas trouvé... et le robot est stupide aujourd'hui

Mon problème : 

Il y a quelques semaines, après avoir contacté le 3900, on a proposé de changer "ma" livebox absolète depuis longtemps

C'est cool, la box reçue fonctionne mieux que la précédente... mais après avoir du faire changer la nouvelle livebox qui était HS dès sa réception. 

Comme la nouvelle livebox ne fonctionnait pas (problème d'affichage sur le bandeau lumineux ne permettant pas de récupérer la clé de la livebox), j'ai du aller la faire changer en boutique. Celle que j'ai eu en échange fonctionne très bien.

Je n'ai pas renvoyé la livebox obsolète immédiatement, de peur que ça foire encore un coup.

J'ai reçu un mail de relance la semaine suivante, et c'est cette étiquette que j'ai imprimée, et avec laquelle j'ai renvoyé la livebox obsolète.

J'ai bien reçu le mail de confirmation de réception de la livebox. 

Dans mon espace client, suivi de commande, j'ai bien les infos "livebox play restituée" et "livebox 4 livrée"

Cependant, je continue à recevoir des mails de relance pour renvoyer la livebox sous peine de devoir payer 100€ !

Je ne comprends pas pourquoi je continue à recevoir ces mails : le numéro XZ359... ne correspond pas à l'étiquette que j'ai utilisée.

Que dois-je faire pour indiquer que j'ai bien renvoyé la box avec l'étiquette de mail de relance et pas avec ce numéro ?

Merci pour votre réponse, si vous en avez une

Bon weekend

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @marie-k 

Bug relativement fréquent.

Clarifiez la situation au 3900 ou à l'aide d'un conseiller.

[#3]

@jyjo29 merci beaucoup pour la réponse  

Le problème est résolu.

J'ai appelé le 3900 qui a annulé les mails de relance. 

Et bientôt j'aurai une offre fibre en prime 

Bonne fin d'après midi