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depuis mars dernier, j'ai des micros coupures et cela me gène beaucoup pour aller sur mon ordi et regarder la tv. j'ai appelé plusieurs fois, multiples tests ont été faits, des techniciens se sont déplacés. 

J'ai appelé une énième fois le 3900 (le 17 septembre entre 18h et 18h15, la conversation est enregistrée vous pouvez la réécouter) Une personne de Toulouse Mme Faoa m'a dit que les micros coupures n'impactaient pas ma vie !!! et que ce n'était pas grave, qu'Orange ne pouvait rien faire. alors je lui ai dit que j'avais aussi eu des grosses coupures en lui disant les dates les les horaires, elle m'a répondu qu'il aurait fallu appeler à ce moment là . Est-ce normal d'avoir ce genre de réponses ????

J'espère qu'Orange  (meilleur service de l'année pour la 2e fois) va  intervenir sur cette ligne fibre extérieure qui ne fonctionne pas bien.

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pas bonjour non plus @anbla26 

la question est de savoir de quel type de micro coupures il s'agit

si c'est la box qui perd la connexion, c'est à orange de voir ce qu'il en est, souci de connexion ou te box

si ce sont des micro coupures Box/PC, là c'est à toi de voir ce qu'il en est

comment es tu connecté ? ethernet direct ? wifi ? pire encore plugs ?

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Bonjour @anbla26 

Je comprends tout à fait votre étonnement, et je suis sincèrement désolée pour la réponse reçue lors de votre appel au service 3900. Je suis là pour vous accompagner et faire le point ensemble. 😊

Pour mieux cerner la situation, quelques questions :

• Ces microcoupures touchent-elles uniquement votre PC, ou d'autres appareils sont-ils également concernés ?
• La connexion utilisée est-elle en Wifi, Ethernet, CPL... ?
• Comment se comporte votre Livebox au moment des coupures ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour avancer avec vous. Très bonne journée !

Sophie

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Bonjour @anbla26 
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

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Bonjour, bonjour,

tous ces tests ont été de nombreuses fait avec la hotline d'Orange, la box est neuve, je suis connecté en wifi (testé aussi par orange) l'ordi est récent. Des techniciens se sont déplacés sur l'armoire, pas de retour, ils ne passent pas me voir quand ils viennent alors que j'avais demandé, j'habite à côté. 

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Bonjour,

les micros coupures sont sur mon ordi, sur la TV. donc ce qui élimine le fait que ça pourrait venir de mon ordi qui est récent.

je suis en wifi mais j'ai aussi essayé de me connecter en Ethernet, toujours des coupures. Je dis à orange que ca vient de l'extérieur mais on ne m'écoute pas. Des techniciens sont passés à l'armoire dans ma rue, et ne sont pas passés me voir pour me dire ce qu'il y avait comme problème.

on ne peut pas voir comment se comporte la live box avec ces micros coupures car c'est trop court. et non ce n'est pas normal comme nous a dit la personne de la hotline, car en effet quand on fait de l'administratif sur l'ordi et qu'au moment de finaliser il y a une micro coupure qui m'oblige à tout recommencer, je dis NON CE N'EST PAS NORMAL ET ACCEPTABLE.  de même les micros coupures lors d'un match ou d'un film à suspense sont très pénibles 5 fois dans la soirée.

bien cordialement

au revoir 

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Bonjour @anbla26,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

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Bonsoir @anbla26,


Nous n'avons pas eu votre retour suite à mon message.
Nous restons à votre disposition.
Belle soirée à vous.


Anaïs