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Bonjour ,

J'ai reçu un message m'indiquant une dernière relance avant mise en demeure pour non restitution des équipements.

Ma LiveBox 4 étant défectueuse , je me suis rendu en boutique le 31/01 et après un test , on me l'a échangé contre une LiveBox 5.Le matériel réclamé a été récupéré par la boutique , je ne comprend donc pas pourquoi on me relance pour une restitution.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

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Bonjour @jl21 

Est ce que cet échange a été fait après accord du 3900 ou est ce que vous avez été en boutique sans cela.

Si accord voyez avec le 3900 . Ils ont sa trace.

Si pas d'accord avez vous un reçu de la boutique à faire valoir ,

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Bonjour ,

Je me suis rendu directement en boutique sans passer par le 3900 , l'échange a été fait par un manager sans pour autant me 

me remettre un justificatif sur le matériel rendu. J'ai simplement reçu un mail instantanément m'indiquant dans la rubrique achats , prestations et frais ponctuel un montant de 0 .00 € pour cet échange.

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@jl21 

Demain : 3900

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Ok je vous remercie.

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Bonjour @jl21 

Avez-vous pu joindre le service client comme conseillé par @jyjo29  ou avez-vous besoin d'aide ? 

Jess

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Bonjour ,

Oui j'ai appelé le 3900 ce matin et l'Interlocutrice m'a dit avoir fait le nécessaire pour clôturer la procédure.

Je ne devrais donc plus être relancé.

Merci à vous.

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@jl21,

C'est parfait si vous avez été prise en charge.

Nous restons tour à tour à votre écoute, n'hésitez pas à nous solliciter à l'avenir si besoin.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Natt_B 

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C'est noté , merci à vous et bonne soirée.