Bonjour,
Tout d abord je vous remercie de vous occuper de mon cas.
J’ai pris connaissance de votre proposition de reduire ma prochaine facture de 69 € ,. Vous me dites donc de payer d’abord pour etre remboursé ensuite…. C’est en fait la meme proposition que le dernier interlocuteur au 3900 me disait.
Je refuse de payer d’abord une surfacturation de 69€ illegale puisque le deplacement technicien pour live box HS est a la charge de Orange.
Cette surfacturation multiplie par plus que 2 le montant que je paye tous les 2 mois. Je ne suis pas au prelevement pour la ligne fixe.
Si je comprends bien, Il faudra donc 4 mois pour me rembourser. Moins de 69€ sur les 2 premiers mois ( fature inferieure a 69€) et le complement sur la facture des 2 mois d’apres. …. Ce n’est pas acceptable.
Je n’ai pas payé ma derniere facture gonflee des 69€ pensant bien naivement qu une modification par annulation et nouvelle facture CORRECTE serait faite… j ai revé !!
D ailleurs le premier interlocuteur au 3900 m avait dit ne payez pas pour l instant et attendez de discuter avec le service client qui doit vous appeler. ( Il devait contacter ce service) Mais comme personne ne m a jamais appelé….. j attends toujours
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Cette facon de proceder est un cauchemar . Comprenez : c’est comme si un loctaire avait une fuite sur une canalisation ou sa toiture et que le proprietaire depechait un artisan pour estimer les degats et ensuite imposait au locataire de payer le deplacement et surfacturait son loyer alors que c’est une charge du proprietaire. Qui peut accepter ? et si en plus il le menace de l’expulser parce qu il refuse , c’est le summum !
J’ai contacter une association de consommateur et la dgccrf. Qui conviennent qu il s’agit d’une surfacturation « illegale »., pouvant être assimilée a une extorsion puisque imposée, meme si remboursée, c’est anormal..
Ce qui est choquant c’est que cette « procedure » est systematique avec Orange . lire les forums et ainsi Orange se constitue une tresorerie sur le dos des clients qui subissent les pannes dont ils ne sont pas responsables. Orange a mis en place ces surfacturations en toute connaissance , laissant ensuite le client se debrouiller pour réclamer, se debattre .
Par ailleurs , personne ne semble preoccupé par les 2 RDV non honorés par vos techniciens, par les NON rappels promis par le service Client et le 3900, par l absence d historique sur mes appels au 3900.
Outre la panne live box NON detectee a distance par les services , donc internet non disponible pendant plusieurs jours, du fait des faux RDV imposés mais « oubliés » par les services techniques J ai du modifier mon emploi du temps par 3 fois et etre coincé a mon domicile 3 apres midi…
Et je devrais faire une avance de 69€ alors que la panne est a la charge d Orange je répète.
Que proposez vous pour que je paie maintenant ma vraie facture en cours en enlevant la surfacturation des 69€ . Il y a surement une methode en ce sens dans une entreprise comme Orange, NON ?
Avez-vous dans vos equipes des web conseillers directement rattachés au service client/ facturation ou commerciaux , car je souhaiterais vivement echanger avec eux sur tous ces sujets.
Merci pour votre retour, et merci pour votre reactivité sur le forum, c’est appreciable par comparaison aux services techniques et 3900……
Bonne fin de journée.
