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J'ai constaté hier soir une panne de connexion: la Livebox 5 ne trouve plus la conection.

Le service d'Orange réalise un test et signale une panne fibre dans le quartier.

Je suis rappelé cet A-M, soir pratiquement 24h après que l'incident ait été signalé. Le technicien m'informe:

- qu'il vient d'être informé de la panne???

- qu'un technicien ne viendra que jeudi matin, soit plus de 48h après le début de l'incident.

Et cerise sur le gâteau: alors que la panne est identifiée comme avant ma Livebox, on m'informe que j'aurai à régler 69€!!!

Orange nous prend pour qui?

Veut-il que nous partions tous à la concurrence en traitant ses clients de la sorte?

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bonjour @HCLD 

les 69€ sont annoncés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation perso tu ne seras pas facturé

sinon

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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L'absurdité du système Orange:

- je signale que nous sommes plusieurs dans le quartier à être sans connexion fibre, donc que la panne semble être en amont de chez moi;

- on m'adresse tout de même un technicien qui vient à mon domicile et qui constate que, en effet, la panne est en amont de chez moi...soit;

- je lui demande s'il va aussi aller chez mes voisins: il me dit ne pas être au courant et que ce sera sans doute un de ses collègue: là j'avoue que cela me laisse rêveur quant à la coordination des services techniques d'Orange.

Cela dit, c'est une bonne façon de résorber le chômage mais ça ne fait pas avancer les choses car, une fois le lieu de la panne déterminé, au bout de 4 jours, le technicien me dit que ce n'est plus de son ressort.

Inch allah!

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bonjour @HCLD 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir @HCLD, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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Bonjour @HCLD,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Je constate qu'un intervention a lieu le lundi 15 mars en matinée afin de rétablir vos services et qu'un rappel de suivi téléphonique avec un conseiller est prévu, ce même jour, en début d'après-midi.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de cette intervention technique.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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bonjour @HCLD 

tiens nous au courant après l'intervention

bon week-end

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Bonjour @HCLD,

Des travaux sur le réseau sont nécessaires afin de rétablir vos services.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un rétablissement de vos services est programmé en fin de semaine.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, dans le cadre de notre suivi afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos service.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonjour,

Mon problème de connexion n'a jamais été résolu car ma connexion a été prise pour un autre client.

J'ai dû quitter Orange et Free a trouvé rapidement une solution.

 est toujours ouvert.

Cordialement,

Mon dossier contentieux

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Bonjour @HCLD 

merci du retour,malheureusement négatif

Bonne journée