Bonjour,
Plusieurs axes d'actions, mais pas de solutions miracles
1. Alerte ARCEP, comme conseiller dans message précédent : c'est simple, rapide mais, sauf exception, n'a aucun impact opérationnel. Cela permet à l'ARCEP de connaître la réalité du problème et d'agir sur la réglementation pour "mieux faire travailler les opérateurs". Ce que fait l'ARCEP mais avec des effets guère très visibles pour le moment. Plus l'ARCEP est alertée, plus elle sera poussée à agir plus vite ..
2. Utiliser tout moyen auprès de l'opérateur commercial ( soutien 3900, réclamation, appel au médiateur). Cela prend du temps, efficacité limité si le vrai problème vient de l'opérateur d'infrastructure. Dans ce cas, Orange a des pouvoirs visiblement limités .... tant que l'ARCEP ne légifère sérieusement cette situation inacceptable...
3. Demander (via actions point 2) des compensations (non paiement facture, prêt de Airbox, extension de débit sur mobile) : Orange le pratique couramment mais encore faut - il demander et que cela convienne par rapport à la situation locale (pas adaptée pour la TV, pas adaptée si connexion mobile limitée par exemple, ) et il ne s'agit que de palliatif ..
4. Vous indiquez que la commune est fibrée par SFR : vous pouvez rentrer en contact avec la commune. S'il s'avère qu'il y a des problèmes importants voire systémiques, la commune peut intervenir auprès de SFR mais ce sera long et çà dépend des liens contractuels entre commune et opérateur d'infrastructure. Des communes commencent des actions en justice mais c'est long (et pas rassurant quand on arrive à ce niveau là !) et ne répondra pas à votre problème immédiat.
5 Changer d'opérateur : la prairie n'est pas plus verte ailleurs malgré les promesses commerciales. Choisir SFR comme opérateur commercial parce qu'il est opérateur d'infrastructure ? Un simple coup d'oeil sur les forums SFR montre que rien n'est garanti ....
Bon courage !
Cordialement.
