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je suis déconnecté depuis le 21 janvier a 12h19 orange annonce un rétablissement de la ligne le 21 février en fin de journée

pour l instant plus de fixe   télé et internet   après de nombreux appel  impossible de savoir la cause de la panne

je pense que le problème ne viendrai  pas d une panne mais d un désaccord avec  CAP FIBRE le propriétaire de la fibre

je suis furieux

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@pat569 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Bonsoir @pat569 

@melet39 

Vérifies quand même si ce n'est pas une panne de quartier :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe 

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Bonjour @pat569,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonsoir @pat569 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @pat569 

Suite à l'intervention de notre technicien, celui-ci fait effectivement mention dans son compte-rendu que des actions venant de l'opérateur choisi pour le fibrage de votre quartier sont nécessaires au rétablissement de votre ligne. Nous avons retransmis votre dossier à l'opérateur concerné et reviendrons auprès de vous dès que nous aurons une date de rétablissement.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour

ma livebox 5 fibre clignote blanc et je n'ai plus de connexion internet depuis 1 semaine.

impossible de joindre le service client et savoir ou en est mon dépannage.

pour info, la fibre a été installé le 13 août 2020 et a cesser de fonctionner le 5 sept 2020.

pouvez vous me donner la raison de cette coupure de connexion.

cordialement

marsch77

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bonjour @marsch77 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour @melet39 

Aucun incident orange au niveau local. 

J'ai le service 24 garantie mais la connexion est très mauvaise et incompatible  pour la télévision et le téléphone fixe.

Pas pratique  le télétravail sans une bonne connexion et sans téléphone fixe.

Cdlt 

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re @marsch77 

dans ce cas,il faut insister au 3900

cdt