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[#1]

Bonjour,

Je rencontre un problème bloquant sur ma Livebox 5 (Fibre).

Contexte

• Livebox 5 Fibre (ONT intégré)
• Firmware : G06.R05.C05_20
• IPv4 publique (90.50.x.x)
• Connexion Internet fonctionnelle

Problème

Je ne peux plus créer de règles NAT/PAT (redirection de ports).

Symptômes :

• Le bouton “Créer” dans NAT/PAT ne réagit pas ou ne fait rien
• Parfois un message indique que la règle existe alors qu’aucune règle n’apparaît dans la liste
• La liste NAT/PAT est vide

Tests effectués

• Réinitialisation usine complète de la Livebox
• Test sur plusieurs navigateurs (Chrome, Firefox, navigation privée)
• Redémarrage de la Livebox
• Suppression / recréation des baux DHCP statiques
• UPnP activé et testé (aucune règle générée)
• Test de création de règles sur différents ports (ex : 55555 TCP)

Résultat

Le problème est identique après reset usine.

De plus, via la console du navigateur, j’observe des erreurs sur l’interface Livebox :

• “Failed to retrieve the UI settings from the box”
• erreurs 404 sur des ressources /assets/...
• modules NAT/PAT ne se chargent pas correctement

Conclusion

Le problème semble être un dysfonctionnement du module NAT/PAT ou de l’interface web de la Livebox, et non un problème de configuration locale.

Demande

Je souhaite :

• soit une réinstallation du firmware de la Livebox
• soit un échange de la Livebox 5, car la fonction de redirection de ports est inutilisable malgré une réinitialisation complète

Merci d’avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @jol66 

Si pas mieux après reset livebox en ayant au préalable désactivé la sauvegarde restauration automatique Orange de la livebox, alors appelle l'assistance Orange 3900.

[#3 · Accepted solution]

merci

[#4]

Bonjour @jol66,

😊Où en sommes-nous ?
La réinitialisation de votre Livebox vous a-t-elle permis de résoudre vos difficultés ?
 
🧡 Votre satisfaction nous tient réellement à cœur et notre équipe souhaite sincèrement vous venir en aide et vous accompagner.

Si vous en ressentez le besoin, nous serions ravis de faire le point avec vous autour de votre situation.
Aussi et pour vous accompagner au mieux, j’aurai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

[#5]

Bonjour @jol66,

Je me permets de revenir vers vous car nous sommes restés sans nouvelles depuis notre dernier message.

J'espère sincèrement que votre situation s'est améliorée entre-temps.🤞

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez surtout pas à revenir vers moi en me communiquant les informations demandées.
Je pourrai alors accéder à votre dossier et faire le point avec vous.

Et même si tout est finalement rentré dans l'ordre, je serais ravie et rassurée d'avoir de vos nouvelles.😊

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Cécile