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Bonjour,

ma livebox 5 fonctionne parfaitement mais lorsque je change avec la livebox 7 elle bloc lors du démarrage ( la barre de chargement se fige indéfiniment au même niveau).

- J'ai déjà été changer la livebox 7 en magasin donc le problème n'est pas matériel.

- J'ai bien souscris à l'abonnement pour la livebox 7 que j'ai reçu (fibre Max...).

- On m'a dit que normalement seule une box peut être active à la fois donc je ne comprend pas pourquoi la livebox 5 fonctionne encore.

étiquette de la livebox 7 : :

J'ai déjà fais plusieurs appels et un forum mais sans succès je sais pas quoi faire à part demander à un technicien orange de venir m'aider parce que je suis bloqué dessus depuis déjà plusieurs semaines.

Merci de votre aide

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Bonjour @bowie,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
En parallèle pouvez vous brancher la Livebox 7, et me faire une photo de ce qu'elle affiche comme message ?

Niko

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Bonjour @bowie,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas reçu votre retour suite au message de mon collègue Niko, nous restons pleinement disponibles pour celui-ci 🤝.

Bonne journée et bon week-end 🌞
Math

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Bonjour Il faut attendre le sms que Orange vous envoie signalant que la box 7 est activer et seulement a ce ce moment vous pourrez  brancher la box 7 et la 5 sera désactiver,  moi je suis dans le même cas j'attend depuis vendredi soir après avoir contacter le 3900 d'Orange, si vous aller sur l'application "Orange et moi" vous verrez tous ça 

[#5]

Bonjour @Gégé6734,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali