internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, j'ai un incident réseau depuis le 19/11. Retour du service prévu le 26/12. La livebox a redemarré puis affiche " encore un peu de patience" depuis plus de 10h00. Pourriez-vous m'aider? Merci beaucoup.

[#2]

Bonjour @Piraffier,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

[#3]

Bonjour @Piraffier,

J'ai bien examiné votre message privé.

Afin de vous en dire plus, nous aurions besoin des coordonnées demandées par ma collègue @Julie__S  en message privé s'il vous plaît.

En attendant, si votre Livebox reste bloquée au démarrage je vous invite à tenter une réinitialisation de celle-ci.

On reste à votre écoute.

Loane

[#4]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Piraffier.

Le dérangement collectif qui était en cours sur votre secteur apparaît bien résolu.

Pourriez-vous tester la réinitialisation de la Livebox en suivant les étapes du lien ci-dessous et nous tenir informés s'il vous plaît ?

Livebox 7 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

Loane

[#5]

Le reset depuis la box ne fonctionne pas. 

[#6]

@Piraffier,

Pouvez-vous me préciser si suite à votre reset, votre Livebox ne retrouve pas ses services ou est-ce que celle-ci ne réagit pas à votre action ?

Avez-vous tenté le reset avec un trombone, cure-dent, ... au dos de celle-ci ? 

Yves

[#7]

J'ai effectué  un reset avec un trombone, elle redemarre puis me dit "encore un peu de patience"

[#8]

Ne s'agit il pas d'un problème de synchronisation de n°o.n.t ?

[#9]

@Piraffier,

Merci.

Afin de pallier à un dysfonctionnement de celle-ci, je vais procéder à son échange.

Désirez-vous l'effectuer dans l'une de nos Boutiques ou sur l'un des points Relais dont je vous ai transmis la liste en message privé ? 

Yves

[#10]

@Piraffier,

Cela se pourrait aussi !

Pouvez-vous, afin que je regarde sur votre dossier, me fournir le numéro de série de l'ONT de votre Livebox ?

Boîtier fibre (ONT), adaptateur (SFP) ou ONT intégré : retrouver le numéro de série - Aide et Contac...

Yves