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Bonjour,

Le 29 avril dernier j'ai transformé mon offre OPEN UP 50 Go en Live Box Fibre. Le portable de mon fils rattaché à l'offre OPEN UP a été dissocié et transféré chez un autre opérateur après 2 jours chez Sosh. Chez ORANGE, j'ai donc maintenant un contrat Live Box Fibre et 2 contrats portables.

J'ai été prélevé de 73.99€ au titre de OPEN UP pour la période du 21 avril au 20 mai 2024 et de 53.72€ pour l'offre LIVE BOX pour la période du 1er mai au 31 mai 2024. Une vingtaine de jours de facturation doit donc m'être remboursé.

Depuis lors et malgré plusieurs factures concernant nos 2 autres portables, je n'ai aucune trace de l'avoir de remboursement à venir. J'ai déjà passé 2 heures baladés entre opérateurs du chat, à devoir réexpliquer ma demande, sans avoir de réponses précises.

Merci de votre retour 

Merci de votre retour

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Bonjour @jphar 

Théoriquement tout ce régularise sur les factures suivantes.

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Bonjour @jphar,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéros de mobiles concernés), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'à @jyjo29.

Sylvie 

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Bonjour @jphar, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé ou je vous retrouve pour plus de précisions.

Sylvie