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[#1]

Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous propose de procéder à une réinitialisation de votre Livebox 5 sans sauvegarde, afin de récupérer les paramètres usine de cette dernière.

Suite à cela, sans séparer les antennes car cela vous prive des bénéfices du "Wifi intelligent", je vous recommande de réinitialiser et réinstaller votre répéteur puis votre décodeur TV d' Orange, puis à reconnecter vos équipements un par un, sans remettre en réseau votre imprimante HP pour le moment.

Nous vous invitons à tester ainsi durant 24h puis à nous faire un retour, ici même, afin que nous puissions faire le point autour de votre situation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#2]

Bonjour

Merci de votre réponse

J'en suis à ma 4eme livebox 5  et a mon 2eme décodeur .Sur les livebox 5 a chaque fois j'ai fait plusieurs fois sur chaque box des reset dit usine et j'en suis toujours au même point avec ou sans imprimante avec ou sans séparation d'antennes .Hier soir ma TV toutes les dix minutes environ dans un premier temps je perd le son et l'image se fige 5 ou 6 secondes..je n ai pas de problème lorsque je tire à travers ma maison un câble de 15 mètres reliant la box au décodeur.

Je vais donc acquérir un amplificateur wifi

Merci encore de votre aide

Cordialement

[#3]

Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Nous restons à votre écoute.

Bon après-midi à vous.

Annie

[#4]

Bonjour

Merci de votre réponse

Hier soir c'est en plus des coupures de temps en temps  la perte de la connexion livebox...j'ai donc ressorti mon cable .

Sur l'application Malivebox de mon portable quand je fais un état de mes appareils  un petit rond jaune me signale ceux en déficits de Wifi . Et en suivant les liens  un répéteur Wifi 6 m'est proposé a l'achat pour 89 euros .A quoi me sert le répéteur Wifi 0826 que j'ai acheté le même prix  il y a 18 mois ?

Et deuxième question faut il oui ou non séparer les antennes 2.4  et 5  ?

Cordialement

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Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie pour votre retour.

La séparation d'antennes ne permet pas de profiter du "Wifi intelligent" et vous prive donc de ses bénéfices. En effet, Il gère automatiquement et en temps réel le Wi-Fi pour que les appareils profitent d’une connexion performante et stable.
De plus, pour les clients équipés du Répéteur Wifi, comme vous, le "Wifi Intelligent" s’assure que chaque appareil est toujours connecté au meilleur point d’accès (Livebox ou Répéteur Wifi), afin de vous permettre de passer d'une pièce à l'autre sans perte de connexion et en ayant toujours le meilleur débit possible.

Je vous recommande de procéder aux manipulations précédemment proposé avant l'achat de tout équipement complémentaire.
L'ajout(s) d'équipement(s) supplémentaire(s), ne résout pas les conflits entre les équipements déjà présent sur votre réseau.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#6]

Bonjour

Merci de votre réponse

J'ai appliqué vos préconisations et supprimé donc la séparation d'antenne demandée par le  3900.Je suis revenu au Wifi intelligent

Au vue de l'arborescence de mes appareils fournit par Ma Livebox de mon portable ou/et de la vue donnée sur mon PC la majorité de mes appareils se jettent sur la 5 Ghz et si je force un appareil à prendre la 2.4 Ghz lors d'un prochain arrêt il reprend la 5Ghz.

Depuis que j'ai fait cette manip les pertes de son et d'images de quelques secondes continuent.et le 21/04 à 19h j'ai une une coupure avec la Livebox avec demande de redémarrage de la Box et du Décodeur.ce problème s'est répéter le 22/04 vers 12h  et message code erreur L11-08 un redémarrage de Box et Décodeur est demandé

Voyez que rien ne s'arrange .

Je suis  preneur de toutes suggestions .

Cordialement

[#7]

Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie pour votre coopération pour les manipulations effectuées. 

J'ai également noté vos dernières informations concernant le dysfonctionnement qui persiste.

Je me rapproche de notre service d'expertise afin d'investiguer plus en détails. 

Je reviendrai vers vous dès leur retour.

D'ici là, je reste à votre écoute et je vous souhaite un agréable après-midi.

Annie

[#8]

Bonjour @Chlomar,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service d'expertise. 

Pouvez-vous, s'il vous plait, me faire parvenir un plan de votre maison avec la disposition des appareils concernés : livebox, décodeur et répéteur ?

J'aurais besoin également de photos des 3 équipements dans leur environnement.

Concernant le wifi intelligent, à quelle est la date l'avez-vous réactivé ?

Depuis votre dernier message, avez-vous à nouveau constaté des dysfonctionnements ? 

Je vous remercie par avance pour votre coopération et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

[#9]

Bonjour

Merci de votre retour

Le wifi intelligent j'ai du le réactiver le 20 ou 21 avril

Je continue bien sur à avoir des dysfonctionnements (mais je ne les constate que lorsque je regarde la télé)

Le 23/04 vers 18h30 j'ai eu un code L11-08 .J'ai immédiatement avec l'application Malivebox de mon portable voulu voir  et la réponse a été no problème ...

Le 24/04 un code s01 07 avec coupure et relance de ma box et décodeur en automatique .Le 24 /04  des connexion instable avec ZOOM..Le 27/04  des soucis avec ZOOM  et bien sur et souvent  de manière aléatoire des pertes de sons et d'images de quelque secondes

Pourriez-vous me faire parvenir un lien pour que je vous fasse parvenir les photos demandée par MP

Cordialement

[#10]

Bonjour @Chlomar,

Je vous remercie pour vos informations. Je m'excuse j''ai omis effectivement de vous envoyer le lien pour faire parvenir les photos. Le voici : 

Très bonne journée à vous.

Annie