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[#1]

Bonsoir @jedge80,

Je viens de prendre connaissance de votre message.
Si je comprends bien, vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre caméra depuis une application, c'est bien cela ?

Est-ce que vos caméras sont connectées sur le réseau Wi-Fi de votre Livebox ? Rencontrez-vous des difficultés avec vos autres équipements sur le Wi-Fi ?

En complément, j’ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous.  ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée !😊

Valentin

[#2]

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail de réponse qui confirme ce que je pensais de la situation avec une suspension de l'hébergeur : les caméras sont bonnes pour la poubelle : merci Smartwares

Bonjour, 


Nous accusons réception de votre demande d'assistance. 

Le 15/12/25, notre service consommateur a informé de ce dysfonctionnement auprès de l'hébergeur de l'application ainsi que l'usine de production. 
Le DID correspond au numéro d'identification du produit qui n'est maintenant plus reconnu par l'application et ne peut donc pas s'y connecter. 

Après consultation avec nos équipes et confirmation de l'hébergeur et de l'usine, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas apporter de solution à ce problème et que les produits concernés sont désormais inutilisables. 

Si votre produit est toujours sous garantie (facture d'achat ou ticket de caisse, achat de moins de 2 ans), vous pouvez transmettre votre demande SAV avec le justificatif d'achat par retour de mail. Ainsi, nous vous orienterons en fonction du revendeur chez qui vous avez acheté l'appareil. 


Sincères salutations


Service SAV 

[#3]

Bonjour joe271 merci pour votre retour très précieux. 

Ça fait 6 mois que j'ai acheté cette caméra, pouvez vous me donner l'adresse du mail reçu, afin que je puisse faire marcher la garantie comme mentionné dans leur mail.

Merci à vous.

[#4]

Re,

L'adresse du mail que j'ai recu est : SAV <sav@smartwaresgroup.com> mais j'avais écrit à l'adresse précisée ci avant.

Cordialement

[#5]

Ok Merci

[#6]

Réponse de Smatwares
Le 15/12/25, notre service consommateur a informé de ce dysfonctionnement auprès de l'hébergeur de l'application ainsi que l'usine de production.
Le DID correspond au numéro d'identification du produit qui n'est maintenant plus reconnu par l'application et ne peut donc pas s'y connecter.

Après consultation avec nos équipes et confirmation de l'hébergeur et de l'usine, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas apporter de solution à ce problème et que les produits concernés sont désormais inutilisables.

Si votre produit est toujours sous garantie (facture d'achat ou ticket de caisse, achat de moins de 2 ans), vous pouvez transmettre votre demande SAV avec le justificatif d'achat par retour de mail. Ainsi, nous vous orienterons en fonction du revendeur chez qui vous avez acheté l'appareil.


Sincères salutations


Service SAV Smartwares

[#7]

Bonjour, même réponse pour moi. Peut on faire encore confiance à smartwares. 

Cordialement 

[#8]

Bonjour,

Nouvelles récentes, il faut patienter:

Bonjour, 

Entre temps nous avons reçu de nouvelles informations de la part de notre service client : 

« Il semble qu’il y ait un problème technique avec l’application. Nous aimerions vous informer que nous pourrions avoir une solution pour remettre les caméras en ligne. Cependant, cela peut prendre plusieurs jours ou semaines à mettre en œuvre. Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder le temps nécessaire pour résoudre ce problème avec soin.

Nous nous excusons pour le désagrément que vous rencontrez. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et compréhension et vous tiendrons informé dès que plus d’informations seront disponibles.

Désolé pour ce désagrément. »

[#9]

Bonjour à tous

merci pour toutes vos reactions

j ai exactement le meme probleme que vous depuis 3 jours, 

j ai ecrit ce matin au SAV smartware, pas de reponse pour l instant.

je ne sais pas quelle en sera l issue, mon equipement a 4 ans et fut assez honereux, 

Dans tous les cas, la direction de Smartwares devra trouver la solution pour permettre aux cameras sur le marché de continuer a fonctionner correctement.

bonne journee

[#10]

Bonjour @jedge80,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à notre message.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Aussi, avez-vous pris connaissance des messages de @Joe271 sur ce sujet ? Et avez-vous pris contact auprès du support technique du constructeur ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin