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Bonjour, j'ai la fibre Orange depuis 2020

La semaine dernière , j'ai subit 2 coupures , je rentre du boulot, plus de TV , plus D'Internet et de téléphone.

la box coupe et se reconnecte .

C'était une préparation pour utiliser mon emplacement fibre dans l'armoire fibre car depuis hier , en fin de matinée , je suis coupé, j'ai même vu le technicien qui revenait de chez le client, il était dans son camion nacelle et moi, à pieds à 300 m de chez moi.

quand j'arrive à ma box, je vois qu'elle n'arrive pas à se connecter et dans le téléphonne, fixe , il est dit que l'identifiant n'est pas reconnu .

j'ai été débranché de façon sauvage et rebranché au hasard sur un autre port fibre de Orange.

j'attends toujours le technicien pour la réparation, il devait venir ce matin !!

C'est une honte

[#2]

Bonjour, je souhaite changer le numéro de mobile qui est dans mon espace client car il es obsolète.

quand j'indique le nouveau numéro, je reçois un sms sur l'ancien numéro , ridicule et stupide car il est obsolète pour moi.

je fais comment ? , j'ai contacté 3 fois le 3900 pour ce problème , ils disent qu'ils le changent et je le vois encore.

Dans le cadre de la loi sur le RGPD , j'ai le droit de changer des informations personnelles , c'est le cas pour un numéro de téléphone.

Arrêtez de le demander partout si on ne peut pas le changer quand il est faux

Cordialement

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Bonjour @lekoala,

Je suis navré de cela.😔

Pour vous accompagner au mieux], j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

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Bonjour,

Mobil Connect s'arrête ???

bien sur que non, c'est juste le nom qui change

il faut toujours utiliser le smartphone !

Sur mon mobile Orange , j'ai dégagé toutes les applications Orange par sécurité.

En plus, je ne peux pas changer mon numéro de mobile qui est faux dans mon espace client.  pour le changer je dois valider par un code reçu sur l’ancien qui ne fonctionne plus et ligne arrêtée. 

un code reçu par mail c'est plus logique.

Donc pour lire mes mails Orange du boulot, on me propose deux solutions pour valider le navigateur :

Un faux numéro de mobile

ou de me connecter à ma livebox

je veux bien me connecter à ma livebox 10 Km de fibre de PM en PM

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Bonjour @lekoala 

Commence par te connecter à  ton compte en t'identifiant sur le portail Orange en étant connecté à la livebox à  laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Si adresse liée à un contrat internet. Le seul mot de passe suffit alors.

Puis change le numéro de téléphone de contact.

Et désactive l'option Mobile connect.

Si l'adresse est orpheline de contrat, elle est en sursis et peut être supprimée par Orange à  tout instant après les 6 mois de maintien légal après résiliation du contrat.

Aucun recours si problème.

Si l'adresse est rattachée à un contrat mobile en cours de validité, appelle l'assistance Orange 3900.

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Et de l'ordinateur du boulot ??

je fais comment ?

Orange propose deux choix

recevoir un SMS mais mon numéro mobile n'est plus bon car j'étais chez free et j'ai tout rattaché à Orange en changent de numéro. impossible de le changer dans mon espace client car je reçois le SMS avec le code sur l' enceint numéro.

la seconde méthode connecter l'ordinateur à ma livebox , du boulot !!! c'est ridicule .

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Re @lekoala 

Ridicule... Rien que ça.!

Mais tu ne passes pas ta vie au boulot je présume...!!!???

Donc chez toi après le boulot tu te connectes au compte orange concerné avec un PC ou smartphone connecté à ta livebox. Le simple mot de passe suffira pour t'identifier.

Ce qui te permettra de désactiver mobile connect, de changer le numéro de mobile de contact. Ensuite tu pourras te connecter au boulot avec mot de passe + SMS cette fois au bon/nouveau numéro.!

Ce qui suppose que ton adresse n'est pas orpheline de contrat. Dans le cas contraire elle est en sursis après les 6 mois de maintien légal. Si > 6 mois: oublie cette adresse.

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Bonjour @lekoala 

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@lekoala  a écrit :

la seconde méthode connecter l'ordinateur à ma livebox , du boulot !!! c'est ridicule .

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Ben non tu le fais pas depuis le boulot.

Tu le fais, au calme, quand tu es chez toi.

Et l'ami @Luskell29  t'as clairement expliqué ce que tu avais à faire.

J'ajoute que quand ce sera fait, un p'tit "Merci" à lui ne serait pas de trop.

Oui c'est vrai, c'est contraignant.

Tu préférerais que ta boite mail soit en accès libre aux 7 milliards d'internautes ?
Devoir gérer la sécurité est une contrainte.Elle est préférable à celles de devoir réparer (jamais totalement) les conséquences d'un piratage.

Cordialement

PhilDur

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J'ai ajouté le nouveau numéro de mobile comme numéro de Contact dans mon espace client

quand j'ai voulu faire reconnaitre le navigateur de l'ordinateur du boulot , il y avait encore le numéro mobile invalide pour la connexion !!

et en fin de matinée, un technicien est venu au point de mutualisation pour raccorder un client chez Orange et il a utilisé mon emplacement , il m'a coupé de façon sauvage et illégale. il ma branché sur un autre emplacement de Orange , la livebox 7 ne se connecte donc plus et au téléphone, il est indiqué mon identifiant n'est pas reconnu .

quand j'ai reçu l'alerte pour avoir un second accès à internet, j'ai contacté le 3900 et on ma dit que ce n'était pas possible d'en avoir 2 à la même adresse et là, l'accès est sauvagement coupé , Orange me prends pour un idiot

je vais faire un signalement sur le site de l'Arcep pour coupure et vol d'emplacement par un technicien Orange.

Mon père est chez Free , depuis qu'il a la fibre , il n'a pas eu autant de problèmes. 

si j'ai choisi Orange , c'est pour des raisons techniques. 

[#10]

Du boulot, je me connecte à Orange , je clique sur l'icone des mails et là, j'ai une page qui demande de rentrer le code reçu par SMS , ce numéro n'existe plus et Orange ne tient pas compte du fait que j'ai changé le numéro dans mon espace client , rubrique pour me contacter.