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[#1]

Bonjour, depuis plus d'un mois ,j'attends de pouvoir regarder la télévision et avoir internet normalement .Je suis âgée et sans télévision depuis .Comment se fait il que j'attende autant de tant ,même si une personne d'Orange me téléphone toutes les semaines mais juste pour reporter la réparation !!

Merci

[#2]

Bonjour @Monique2026 

c' est déjà bien d' être rappelée toutes les semaines 

je ne connais la nature de la panne

Pour la TV heureusement que j' ai toujours la TNT 

[#3]

Je n'ai pas la TNT ! 

Apparemment ça serait dans l'armoire de la rue ....mais je trouve que ça fait un peu long de reporter de semaine en semaine ....par contre le prélevement à été effectué à la bonne date alors que rien ne fonctionne !!

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Monique2026  et bienvenue sur notre Communauté,👋

Nous sommes bien conscients des désagréments que cette absence de TV occasionne au quotidien.😔
Il semble qu'un dérangement ou une panne soit en cours sur votre ligne fixe, ce qui impacte également votre service TV.

Il semblerait qu'un conseiller dédié soit déjà en charge de votre dossier et vous accompagne via le rappel téléphonique hebdomadaire.
Pas d'inquiétude, le remboursement de votre forfait sera traité dans les délais habituels.

En attendant la résolution, l'application TV Orange reste une alternative pratique pour continuer à regarder vos programmes depuis votre mobile ou votre tablette.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez que l'on vous informe sur votre dossier, nous sommes à votre écoute.😊

Très bonne après-midi.

Sarah 

[#5]

Bonjour Madame, 

Merci de votre réponse .

Mais ,je suis âgée et vous pensez bien que regarder la télévision sur une tablette (que je n'ai pas d'ailleurs) est impossible .

Ce qui me parait surprenant c'est que Orange envoie un technicien 2 fois chez moi en plus d'un mois, pour me dire en partant que le nécessaire n'est pas fait dans la rue et que ça dure depuis le 19 aout .

que se passe t'il pour que les travaux durent autant ? ou ne soient pas fait ?

Oui ,une conseillère à pris en charge le dossier et me téléphone tout les lundi me disant la semaine prochaine ...elle est trés aimable mais vous pensez bien que ça ne résous pas mon problème ...

Bien sur que je sais que je ne payerais pas cette facture prochaine car une m'a déjà été prélevé alors que je n'ai aucun service .Je pourrais même demander un dédommagement car le service payé 'n'est pas rendu .

J'attends impatiemment que vous puissiez me donner cette date de réparation .Désolée d'avoir été si longue ,mais je vous signale aussi qu'hier mati, j'ai reçu du service Orange que mon dossier était cloturé !!! vous comprendrez donc que tout cela n'est pas trop admissible !

Merci de votre compétence et de votre réponse .

[#6]

@Monique2026,

Je comprends votre impatience de retrouver vos services.

En attendant le rétablissement, sachez qu'il est possible de regarder la TV depuis un ordinateur en le branchant en HDMI à votre téléviseur.

Si vous souhaitez que nous vous accompagnions jusqu'au rétablissement de vos services, quelques informations seront nécessaires en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Dans l'attente de votre retour.

Julia

[#7]

Merci mais je n'ai pas d'ordinateur !