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J 'ai changé d' opérateur internet pour une offre orange depuis le 26 août pour une connexion prévue le 3 septembre et depuis rien ne se passe malgré des appels reçu par le service technique de  chez orange qui m explique qu'il traite mon dossier, heureusement que j ai mon offre mobile pour utiliser internet, que dois-je faire ? Continuer à attendre où m inquiéter. 

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Bonjour @Steph726,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

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@Steph726, Je vous remercie pour votre retour en privé.

À tout hasard, avez-vous branché votre Livebox ?

Morgane🌸 

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Oui j'ai reçu la notification de orange pour l installer 

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@Steph726,

👉 Pouvez-vous vérifier que les branchements de votre Livebox S sont corrects ?

Voici un lien qui peut vous aider à faire le point : Vérifier le branchement au réseau de la Livebox S

👉 Est-elle allumée en ce moment ?

Kévin

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Ma prise a deux prises une bleue et une rouge et la réf de ma prise commence par F donc je l'ai branchée sur la rouge mais je vois le laser clignoter dans la prise don je pense que la rouge n'est pas connecté seule la bleue est connectée 

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@Steph726,

👉 Pouvez-vous me communiquer le numéro de série de l'ONT de votre Livebox par message privé ?

💡 Cette référence se trouve sur l'étiquette située sous votre Livebox.

Kévin

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@Steph726,

Merci pour le numéro de série ONT de votre Livebox.

Suite aux vérifications effectuées, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout, par message privé : 

J'attends votre retour.

Kévin

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@Steph726,

✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le jeudi 1er octobre après-midi.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXXX4.

💡 Notre technicien disposera également de ce numéro au cas où il aurait besoin de vous contacter.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Kévin