Internet à la maison Ma connexion Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bjr, depuis 12 jours je n'ai plus de fibre ( terminé la tv , le tph fixe et internet) et après de trop nombreux contacts avec le 3900 et moultes tickets incidents ouverts, puis clôturés !!! ( Sans résolution de mon problème), pas plus de retour de ma connexion. 4 rdv non honorés par le sous traitant sogetrel ( qui se permet de mentionner le client absent, alors que pas vu l'ombre d'un technicien) et nouvelle mention panne résolue....je contacte a nouveau le 3900 et on me propose, un nouveau rdv avec sogetrel....on me fait tourner en rond, sans solution, j'avais opté pour Orange pour être certain de ne pas vivre ce type de'episode kafkaïen...c'est loupé...😕. Je ne sais plus quoi faire....

[#2]

Bonjour @Benny0606,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#3]

Comment résoudre ce problème dans un délai resonnable ?

[#4]

salut @Benny0606 

réponds à la sollicitation du webconseiller @Yves_L 

en accédant à ton dossier il pourra savoir ce qui se passe et t'en dire plus

[#5]

Bonjour @Benny0606,


Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je vois qu'une nouvelle intervention a été programmée ce matin pour le 5/09.
Avez-vous bien été contacté à ce sujet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 


Anaïs

[#6]

Bjr, tjs pas de rdv honoré du technicien et ceci pour la 5 ou 6 ème fois consécutive...

[#7]

Je Viens de consulter mon suivi de panne, aucune mention d'intervention pour le 5 septembre et aucun appel reçu en ce sens....

[#8]

@Benny0606,


D'accord, j'en suis désolée.

La cellule technique a bien indiqué, dans votre dossier, que l'intervention a été replanifiée pour demain.
Nous conservons donc votre dossier et reviendrons vers vous demain, dans l'après-midi, pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

 
Anaïs

[#9]

Bonjour @Benny0606,

Je constate hélas que votre Livebox n'est pas connectée et que l'intervention est reportée au lundi 7 septembre. Je suis sincérement navrée de cela.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à l'issue de cette date afin de refaire le point ensemble.

Je vous souhaite une bonne après-midi en attendant.

Loane

[#10]

L'espoir fait vivre... c'est au moins ça....